Alternance - Technicien Support Réseaux & Infra

ISCOD; Le Cannet; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge

Résumé du poste

ISCOD recherche un technicien support pour accompagner nos clients sur les incidents réseaux, serveurs et logiciels. Vous intervenez à distance et assurez le suivi via l’outil interne, avec reporting et gestion des tickets selon l’urgence et l’ancienneté.

Vous travaillez au sein d’une équipe de 6 personnes et vous assurez la satisfaction client tout en respectant les procédures internes. Poste basé à Le Cannet (06) en France. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Assurer l’assistance et le support technique auprès des clients.
• Résoudre et prévenir les problémes techniques et logiciels.
• Être le contact technique privilégié des clients.

Responsabilités

• Prise en charge des anomalies réseaux, hardware ou logiciels à distance.
• Suivi quotidien des demandes d’assistance via l’outil interne.
• Établissement de reporting pendant et après les interventions techniques.
• Traitement des tickets d’incidents selon urgence et ancienneté.
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients.

Connaissances

Support technique

Réseau TCP/IP

Windows/Linux administration

Anglais intermédiaire

Outils

Wireshark

VMware

Veeam

Description du poste

ISCOD recherche un technicien support pour accompagner nos clients sur les incidents réseaux, serveurs et logiciels. Vous intervenez à distance et assurez le suivi via l’outil interne, avec reporting et gestion des tickets selon l’urgence et l’ancienneté.

Vous travaillez au sein d’une équipe de 6 personnes et vous assurez la satisfaction client tout en respectant les procédures internes. Poste basé à Le Cannet (06) en France. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.