Alternance Technicien support infra - Bron (F/H)

Direct Emploi; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Direct Emploi recherche un expert support informatique pour intégrer une équipe technique et assurer la prise en charge des incidents et demandes clients, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des environnements informatiques.

Vous gérerez les incidents 2e/3e, diagnostiquer et résoudre sur serveurs, réseaux, virtualisation et sauvegarde, tout en assurant l’assistance à distance, le suivi des tickets et l’amélioration continue des procédures.

Qualifications

• Prise en charge des incidents et demandes techniques niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre incidents sur serveurs, réseaux, virtualisation et sauvegarde.
• Assistance technique à distance via outils de prise en main.
• Suivi des tickets et documentation des interventions.
• Participation à l'amélioration des procédures de résolution.
• Administration Windows et Linux.
• Gestion des réseaux, sécurité: firewalls et antivirus.
• Gestion Active Directory et droits utilisateurs.
• Maintenance des environnements de messagerie et services Windows.
• Gestion sauvegarde Veeam et stockage SAN/NAS.
• Virtualisation VMware et Hyper‑V.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques 2e/3e ligne.
• Diagnostiquer et résoudre problématiques serveurs/réseaux/stockage.
• Assurer l’assistance à distance et le suivi des tickets.
• Maintenir et documenter les interventions et procédures.
• Participer à l’administration Microsoft/Linux et VMware/Hyper‑V.
• Contribuer à la sécurité réseau et à la sauvegarde Veeam.

Skills

Support technique

Ticketing

Remote support

Diagnostics

Tools

Active Directory

Windows Server

Linux

VMware

Veeam

Microsoft 365

SAN/NAS

Firewall

Job description

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à une équipe technique, vous participerez à la prise en charge des incidents et demandes clients, ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles de leurs environnements informatiques.

Support & gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques de niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux serveurs, réseaux, environnements virtualisés, stockage et sauvegarde.
• Assurer l'assistance technique des utilisateurs à distance, notamment via des outils de prise en main à distance.
• Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées.
• Participer à la formalisation et à l'amélioration des procédures de résolution.

Systèmes, réseaux & infrastructures

• Participer à l'administration des environnements Microsoft et Linux.
• Intervenir sur les infrastructures réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
• Participer à la gestion des comptes et droits utilisateurs dans Active Directory.
• Contribuer à l'administration des environnements de messagerie et des services Windows.
• Intervenir sur les solutions de sauvegarde, notamment Veeam Backup & Replication.
• Participer à l'administration des environnements de stockage SAN/NAS.
• Contribuer à la gestion des environnements de virtualisation VMware et/ou Hyper‑V.

Maintenance & amélioration continue

• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective chez les clients.
• Contribuer aux journées de maintenance planifiées.
• Identifier des pistes d'optimisation des infrastructures et des processus de support.
• Proposer des améliorations concernant les outils, la documentation et les procédures.
• Participer au maintien d'un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.