Alternance Technicien support infra - Bron (F/H)

ISCOD; Bron; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) support et infrastructure. Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à une équipe technique, vous prendrez en charge les incidents et demandes clients, et veillerez au maintien en conditions opérationnelles des environnements informatiques.

Vous interviendrez sur les environnements Microsoft et Linux, la virtualisation (VMware/Hyper‑V), les sauvegardes (Veeam), le stockage SAN/NAS et la sécurité réseau.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Première expérience en support informatique, exploitation ou administration systèmes et réseaux.
• Bonnes connaissances des fondamentaux de l’environnement IT.
• Intérêt pour cybersécurité et infrastructures.

Responsabilités

• Prendre en charge incidents et demandes techniques niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre problématiques serveurs, réseaux et stockage.
• Assurer l’assistance technique à distance et le suivi des tickets.
• Participer à l’administration Microsoft et Linux et à la cybersécurité.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et du service client.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens du service client

Relationnel

Travail en équipe

Curiosité technique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité

Outils

Active Directory

Windows Server

Linux

VMware

Hyper‑V

Veeam Backup & Replication

SAN/NAS

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Support et intégré(e) à une équipe technique, vous participerez à la prise en charge des incidents et demandes clients, ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles de leurs environnements informatiques.

Support & gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques de niveaux 2 et 3.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux serveurs, réseaux, environnements virtualisés, stockage et sauvegarde.
• Assurer l’assistance technique des utilisateurs à distance, notamment via des outils de prise en main à distance.
• Assurer le suivi des tickets et documenter les interventions réalisées.
• Participer à la formalisation et à l’amélioration des procédures de résolution.

Systèmes, réseaux & infrastructures

• Participer à l’administration des environnements Microsoft et Linux.
• Intervenir sur les infrastructures réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
• Participer à la gestion des comptes et droits utilisateurs dans Active Directory.
• Contribuer à l’administration des environnements de messagerie et des services Windows.
• Intervenir sur les solutions de sauvegarde, notamment Veeam Backup & Replication.
• Participer à l’administration des environnements de stockage SAN/NAS.
• Contribuer à la gestion des environnements de virtualisation VMware et/ou Hyper‑V.

Maintenance & amélioration continue

• Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective chez les clients.
• Contribuer aux journées de maintenance planifiées.
• Identifier des pistes d’optimisation des infrastructures et des processus de support.
• Proposer des améliorations concernant les outils, la documentation et les procédures.
• Participer au maintien d’un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

• Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes, réseaux ou cybersécurité.
• Vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique, exploitation ou administration systèmes et réseaux.
• Vous possédez de bonnes connaissances des fondamentaux de l’environnement IT.
• Vous avez un intérêt pour les problématiques liées à la cybersécurité et aux infrastructures.

Compétences techniques

• Environnements Microsoft client/serveur.
• Administration système : Active Directory, comptes utilisateurs, services Windows, messagerie.
• Bases en réseaux et sécurité : routage, switching, firewall, antivirus.
• Environnements Windows et Linux.
• Virtualisation : VMware et/ou Hyper‑V.
• Sauvegarde : Veeam Backup & Replication.
• Stockage : SAN et NAS.
• Outils bureautiques.

Qualités personnelles

• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens de l’organisation.
• Vous avez un bon relationnel et un véritable sens du service client.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à différents environnements techniques.
• Vous êtes curieux(se), aimez résoudre des problématiques techniques et souhaitez développer continuellement vos compétences.