Technicien Support Niveau 1 H/F

Groupe LR Technologies; Toulouse; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Groupe LR Technologies recherche un Technicien Support Informatique - Niveau 1 à Toulouse pour assurer le support de premier niveau et l’exploitation des environnements Windows et Linux.

Vous interviendrez en proximité avec les équipes Infrastructure et Administrateurs Systèmes, garantissant la traçabilité des incidents, le déploiement des mises à jour et l’assistance des utilisateurs.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique : BTS SIO, BTS CIEL, BUT Informatique, DUT Informatique ou diplôme équivalent.
• Débutant accepté, avec une première expérience notamment acquise en alternance.
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Connaissances d'Active Directory, RSAT et des GPO.
• Notions sur Microsoft 365 et Entra ID.
• Notions d'administration Linux sur Ubuntu, Debian ou Red Hat.
• Connaissances de base en réseau: TCP/IP, DHCP, DNS, 802.1X, VLAN et Wi‑Fi.
• Connaissance des VPN, notamment OpenVPN.
• Maîtrise des commandes Linux: SSH, journalctl, systemctl, ls, cp, mv, chmod/chown.
• Connaissances en PowerShell et Bash.
• Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office et de WSL.
• Sensibilisation à la cybersécurité et SSI.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs, par téléphone, mail ou en présentiel.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels et apporter les solutions adaptées.
• Résoudre les incidents de niveau 1 et, lorsque nécessaire, effectuer une première analyse avant escalade vers les administrateurs systèmes.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et garantir la traçabilité des interventions.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows.
• Réaliser les opérations courantes sur les postes : jonction au domaine, configuration du firewall, vérifications, nettoyage et remplacement de composants.
• Installer les logiciels métiers et configurer les imprimantes et périphériques.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et aux réinitialisations de mots de passe et à la création de comptes VPN.
• Déployer les mises à jour et contrôler l’antivirus ainsi que la conformité des postes.
• Participer à l’exploitation quotidienne de l’infrastructure Linux, dans le respect des procédures établies.
• Vérifier l’état des serveurs et services, contrôler les sauvegardes et surveiller les journaux système.
• Réaliser des opérations courantes sur les environnements Linux et diagnostics réseau de premier niveau.

Education

Bac+2 informatique: BTS SIO, BTS CIEL, BUT Informatique, DUT Informatique ou diplôme équivalent

Tools

VMware

Proxmox

Hyper-V

Docker

Intune

GLPI

Centreon

Zabbix

Git

Job description

Dans le cadre de l'internalisation de notre fonction support, nous recherchons un Technicien Support Informatique - Niveau 1 pour rejoindre nos équipes.

Rattaché au Responsable Infrastructure / Administrateurs Systèmes, vous serez un interlocuteur de proximité pour les collaborateurs et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles de notre parc informatique et de notre infrastructure. Vous interviendrez principalement sur les environnements Windows, tout en participant aux opérations courantes d'administration et d'exploitation, notamment sur les environnements Linux et réseau.

Vos missions

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des collaborateurs, par téléphone, mail ou en présentiel ;

• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels et apporter les solutions adaptées ;

• Résoudre les incidents de niveau 1 et, lorsque nécessaire, effectuer une première analyse avant escalade vers les administrateurs systèmes ;

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et garantir la traçabilité des interventions ;

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques ;

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows ;

• Réaliser les opérations courantes sur les postes : jonction au domaine, configuration du firewall, vérifications, nettoyage et remplacement de composants ;

• Installer les logiciels métiers et configurer les imprimantes et périphériques ;

• Participer à la gestion des comptes utilisateurs, aux réinitialisations de mots de passe et à la création de comptes VPN ;

• Déployer les mises à jour et contrôler l’antivirus ainsi que la conformité des postes ;

• Participer à l’exploitation quotidienne de l’infrastructure Linux, dans le respect des procédures établies ;

• Vérifier l’état des serveurs et services, contrôler les sauvegardes et surveiller les journaux système ;

• Réaliser des opérations courantes sur les environnements Linux : redémarrage contrôlé de services, vérifications et opérations de maintenance planifiées ;

• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau : connectivité, TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN et VLAN ;

• Effectuer des opérations simples de brassage et participer au déploiement de nouveaux équipements réseau ;

• Intervenir sur des équipements de type gateway : modification de paramètres, pare-feu, mise à jour de firmware, segmentation VLAN, etc. ;

• Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, suivi des stocks, réception et préparation du matériel ;

• Assurer la mise au rebut du matériel conformément aux procédures internes ;

• Mettre à jour les procédures, documenter les incidents et alimenter la base de connaissances ;

• Participer à l’application des bonnes pratiques de cybersécurité et de SSI au sein de l’entreprise.

Le poste ne nécessite pas d'administration avancée des serveurs Linux. Une capacité à suivre des procédures techniques, effectuer les contrôles nécessaires et intervenir sur les opérations courantes est attendue.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique : BTS SIO, BTS CIEL, BUT Informatique, DUT Informatique ou diplôme équivalent ;

• Débutant accepté, avec une première expérience notamment acquise en alternance ;

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 ;

• Connaissances d'Active Directory, des outils RSAT et des GPO ;

• Notions sur Microsoft 365 et Entra ID ;

• Notions d'administration Linux sur Ubuntu, Debian ou Red Hat ;

• Connaissances de base en réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, 802.1X, VLAN et Wi-Fi ;

• Connaissance des VPN, notamment OpenVPN ;

• Maîtrise des commandes Linux courantes : SSH, journalctl, systemctl, ls, cp, mv, chmod/chown ;

• Connaissances en PowerShell et Bash ;

• Connaissance des outils de ticketing et de prise en main à distance ;

• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office ;

• Connaissance de WSL ;

• Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique : gestion des mots de passe, phishing, gestion des droits et respect des procédures SSI.

La connaissance d'outils ou technologies tels que VMware, Proxmox, Hyper-V, Docker, Intune, GLPI, Centreon, Zabbix ou Git serait un plus.

• Déplacements ponctuels sur les différents sites de l'entreprise ;

• Participation exceptionnelle à une astreinte ;

• Evolution possible: Technicien Support Niveau 2; Administrateur Systèmes et Réseaux.