Technicien support bilingue anglais H/F

Onyx-Conseil; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil, basé à Strasbourg, recherche un technicien de support informatique pour assurer le support utilisateur de niveau 1 et 2, l’installation et la maintenance des postes de travail et des équipements d’impression. Vous participerez à la sécurité et à la résolution d’incidents, tout en gérant les demandes de changement avec rigueur.

Le candidat idéal possède une forte aptitude à la communication, à la résolution des problèmes et à la collaboration avec les équipes techniques dans un

Qualifications

• Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10 et 11 et des outils de support à distance.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à proposer des solutions adaptées.
• Connaissance des outils ITSM et des mesures correctives à prendre.
• Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches dans un environnement multitâche.

Responsabilités

• Prise d'appel utilisateur et fourniture du support technique 1er et 2e niveau.
• Analyse et résolution des incidents et problèmes techniques.
• Installation et maintenance des postes de travail et équipements d'impression.
• Participation à la sécurité informatique et à la prévention des incidents.
• Suivi des demandes de changement et gestion jusqu'à résolution.
• Contribution à l'amélioration continue des procédures IT.
• Communication proactive avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Connaissances

Support technique

Windows 10/11

Réseaux TCP/IP

Communication écrite & orale

Gestion des incidents

Travail en équipe

Résolution de problèmes

Outils

ITSM tools

Description du poste

Les missions :

• Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.

• Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.

• Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression.

• Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique.

• Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

• Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures.

• Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.

Exigences :

• Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.

• Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.

• Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

• Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.

• Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.

• Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.