Alternance Technicien Support (F/H)

ISCOD; Le Cannet; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Formation prise en charge à 100% par l

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) support pour son équipe de 6 personnes à Le Cannet. Vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients et vous visez à résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels.

Les missions incluent la prise en charge des anomalies à distance, le suivi des demandes via l’outil interne et le traitement des tickets en respectant l’urgence et l’ancienneté, avec un accent sur la satisfaction client et le partage des connaissances au sein de

Qualifications

• Expérience en support technique et assistance client à distance.
• Bon relationnel et rigueur dans le respect des procédures internes.
• Connaissances Windows Server, Linux et réseaux TCP/IP.
• Anglais intermédiaire apprécié mais non requis.
• Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.

Responsabilités

• Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance.
• Suivi quotidien des demandes d’assistance via l’outil interne.
• Établissement de reporting pendant et après les interventions techniques via l’outil interne.
• Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté.
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients.

Connaissances

Support technique

Relation client

Autonomie

Rigueur

Anglais intermédiaire

Outils

Windows Server

Linux

Active Directory

DNS

Terminal Server

Wireshark

VMware

VEAM

Description du poste

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et vous avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels. Vous êtes le contact technique privilégié des clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance
• Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne
• Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne
• Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients

Environnement technique :

• Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi
• Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)
• Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)
• Réseau : TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu
• Outils : Wireshark, VMware, VEAM

Vous placez la satisfaction client au coeur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.

Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.

Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !

L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).

Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau (obligatoire).

Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.

Poste basé à Le Cannet (06).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.