Alternance Technicien Support - Le Cannet (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Le Cannet; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Formation prise en charge

Résumé du poste

ISCOD ALTERNANCE recherche pour son partenaire, leader dans les solutions logicielles de télé-vidéosurveillance, un(e) Technicien Support en alternance basé au Cannet (06).

Intégré(e) à une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance technique auprès des clients, traitez les incidents à distance et participez au suivi des demandes via l’outil interne; la maîtrise de Windows Server, Linux et réseaux est exigée et une connaissance SQL est appréciée.

Qualifications

• Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau.
• Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.
• Anglais niveau intermédiaire est un plus.
• Poste basé à Le Cannet (06).
• Rémunération selon niveau d’études et âge, formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Responsabilités

• Assurer l’assistance et le support technique auprès des clients.
• Résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels.
• Contact technique privilégié des clients.
• Prise en charge des anomalies réseaux, hardware ou logiciels à distance.
• Suivi des demandes d’assistance via l’outil interne.
• Établissement de reporting pendant et après les interventions.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac+5

Outils

Windows Server

Linux

ESXi

IPBX Asterisk

Active Directory

DNS

Terminal Server

Wireshark

VMware

Veeam

Description du poste

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans leader dans les solutions logicielles de télé-vidéosurveillance, un(e) Technicien Support, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et vous avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels. Vous êtes le contact technique privilégié des clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance

Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne

Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne

Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté

Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients

Environnement technique :

Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi

Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)

Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)

Réseau : TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu

Outils : Wireshark, VMware, VEAM

Profil :

Vous placez la satisfaction client au coeur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.

Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.

Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !

L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).

Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau (obligatoire).

Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.

Poste basé à Le Cannet (06).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.