Alternance Technicien Support - Le Cannet (F/H)

ISCOD; Le Cannet; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche pour Le Cannet un technicien support et assistance à distance et sur site, chargé de résoudre les incidents et d’assurer le suivi client. Vous travaillez au sein d’une équipe et assurez le support sur Windows/Linux, réseaux et postes clients.

Vous êtes en contact avec des clients internationaux, vous documentez les interventions et produisez des rapports. Formation assurée par l’entreprise et possibilités de progression.

Qualifications

• Moteurs et outils de diagnostic pour résoudre les incidents techniques.
• Bonne maîtrise des fondamentaux réseau et systèmes Windows/Linux.
• Capacité à documenter les interventions et à remonter les évolutions clients.

Responsabilités

• Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance
• Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne
• Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques
• Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients

Connaissances

Support technique

Diagnostic réseau

Autonomie

Travail en équipe

Anglais intermédiaire

Outils

Wireshark

VMware

VEAM

Description du poste

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et vous avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels. Vous êtes le contact technique privilégié des clients.

Vos missions principales

Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance

Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne

Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne

Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté

Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients

Environnement technique

Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi

Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)

Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)

Réseau : TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu

Outils : Wireshark, VMware, VEAM

Vous placez la satisfaction client au coeur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.

Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.

Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !

L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).

Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau (obligatoire).

Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.

Poste basé à Le Cannet (06).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.