Alternance Technicien(ne) Informatique & Systèmes d’Information - Laon (F/H)

ISCOD; Laon; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

ISCOD recherche un(e) technicien(ne) support informatique en alternance ou en poste junior au sein de sa DSI. Vous accompagnerez les collaborateurs dans l’usage des outils, analyserez les incidents et contribuerez à l’exploitation quotidienne du système d’information.

Vous préparerez une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et maîtriserez la suite Microsoft Office, avec idéalement des notions WinDev. Débutants acceptés et esprit d’ouverture appréciés.

Qualifications

• Formation en informatique demandée (Bac+3 à Bac+5).
• Connaissance de l’environnement Windows et Office.
• Intérêt pour le support et l’exploitation des SI.
• Première expérience appréciée, candidatures débutantes possibles.

Responsibilities

• Assurer le support informatique auprès des collaborateurs.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et les demandes courantes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et des applications métiers.
• Participer à la résolution des difficultés techniques rencontrées au quotidien.
• Participer aux opérations quotidiennes d’exploitation du système d’information.
• Réaliser les contrôles réguliers et assurer le suivi des traitements courants.
• Contribuer à la disponibilité et au bon fonctionnement des outils et applications de l’entreprise.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.
• Structurer les processus internes afin de faciliter le traitement des demandes.
• Formaliser les bonnes pratiques informatiques pour harmoniser les usages au sein de l’entreprise.
• Participer à des actions de communication et de sensibilisation aux bonnes pratiques numériques.
• Contribuer à des projets d’évolution et d’amélioration du système d’information.
• Identifier les axes d’amélioration des outils et des processus existants.
• Participer à la mise en place de solutions visant à optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité du service informatique.

Skills

Sens du service

Rigueur

Organisation

Esprit d’analyse

Autonomie

Travail en équipe

Envie d’apprendre

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Tools

Microsoft Office

WinDev

Job description

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous participerez au bon fonctionnement du système d’information et à l’accompagnement des collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support informatique auprès des collaborateurs.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et les demandes courantes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et des applications métiers.
• Participer à la résolution des difficultés techniques rencontrées au quotidien.

Exploitation et suivi du système d’information

• Participer aux opérations quotidiennes d’exploitation du système d’information.
• Réaliser les contrôles réguliers et assurer le suivi des traitements courants.
• Prendre en charge certaines demandes administratives liées à l’activité du service informatique.
• Contribuer à la disponibilité et au bon fonctionnement des outils et applications de l’entreprise.

Documentation et gestion des connaissances

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.
• Structurer les processus internes afin de faciliter le traitement des demandes.
• Formaliser les bonnes pratiques informatiques pour harmoniser les usages au sein de l’entreprise.

Sensibilisation et amélioration continue

• Participer à des actions de communication et de sensibilisation aux bonnes pratiques numériques.
• Contribuer à des projets d’évolution et d’amélioration du système d’information.
• Identifier les axes d’amélioration des outils et des processus existants.
• Participer à la mise en place de solutions visant à optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité du service informatique.

• Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, exploitation des systèmes, infrastructure ou réseaux.
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et disposez idéalement de connaissances sur l’environnement WinDev.
• Vous avez un intérêt pour le support informatique, les systèmes d’information et l’accompagnement des utilisateurs.
• Une première expérience en support ou en exploitation informatique est appréciée, mais les candidatures débutantes sont également étudiées.

Vos qualités :

• Sens du service et bon relationnel.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Autonomie et réactivité.
• Goût du travail en équipe et envie d’apprendre.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Intégrer une entreprise reconnue dans son secteur, engagée dans une démarche responsable.
• Découvrir les enjeux informatiques d’une activité qui associe production, logistique et commercialisation.
• Développer vos compétences techniques au sein d’une Direction des Systèmes d’Information.
• Participer à des projets concrets d’amélioration et d’évolution des outils numériques.