Alternance TECHNICIEN SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant administratif

Remboursement transport 75%

Congés: 2 jours par mois

Job summary

ISCOD recherche un apprenti(e) en informatique pour soutenir le service Systèmes d’Information et accompagner les utilisateurs dans leurs usages quotidiens. Vous participerez au déploiement et à l’installation des équipements, et assurerez le premier niveau d’assistance.

Le contrat proposé est un apprentissage de 12 ou 24 mois, avec 35 heures par semaine et une rémunération conforme à la réglementation, incluant 75% des frais de transport et une prise en charge partielle des repas.

Qualifications

• Vous préparez un Bac+2 en informatique, idéalement dans le domaine du support.
• Connaissances de base en informatique et environnements numériques.
• Connaissances des outils bureautiques et Microsoft 365.
• Rigueur et sens du service.

Responsibilities

• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique et outils collaboratifs.
• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques de premier niveau.
• Diagnostiquer les problématiques et participer à leur résolution.
• Assurer le suivi des demandes et la satisfaction des utilisateurs.
• Participer au déploiement et à l’installation des équipements informatiques.
• Préparer et configurer les postes de travail et téléphones.
• Mettre en service les terminaux mobiles et vérifier le fonctionnement du matériel.
• Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires techniques.
• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs sur les bonnes pratiques.

Skills

Service client

Rigueur

Organisation

Réactivité

Esprit analytique

Autonomie

Travail en équipe

Bonne communication

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Microsoft 365

Job description

Au sein de l’équipe Systèmes d’Information, vous participerez au support informatique et à l’accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques quotidiens. Vous contribuerez au bon fonctionnement des équipements et des applications informatiques de la structure.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique : postes de travail, outils collaboratifs, téléphonie fixe et mobile et solutions de visioconférence.
• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques de premier niveau.
• Diagnostiquer les problématiques rencontrées et participer à leur résolution.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Installation et gestion des équipements

• Participer au déploiement et à l’installation des équipements informatiques.
• Préparer et configurer les postes de travail.
• Installer et mettre en service les téléphones et terminaux mobiles.
• Vérifier le bon fonctionnement du matériel et contribuer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Assistance aux applications et coordination technique

• Apporter un premier niveau d’assistance sur les applications métiers.
• Identifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
• Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires techniques.
• Participer au suivi des incidents jusqu’à leur résolution.

Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs

• Guider les collaborateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation des équipements et des applications.
• Contribuer à l’amélioration continue des services informatiques et des usages collaboratifs.

• Vous préparez un Bac+2 en informatique, idéalement dans le domaine du support informatique, des systèmes et réseaux ou de l’assistance aux utilisateurs.
• Vous possédez des connaissances de base en informatique, notamment sur les postes de travail et les environnements numériques.
• Vous connaissez idéalement les outils bureautiques et collaboratifs de Microsoft 365.
• Vous souhaitez développer vos compétences techniques et acquérir une expérience concrète au sein d’une équipe informatique.

Vos qualités :

• Sens du service et goût pour l’accompagnement des utilisateurs.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Esprit d’analyse et capacité à rechercher des solutions adaptées.
• Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies.
• Autonomie, implication et capacité à travailler en équipe.
• Bon relationnel et qualités de communication.

Pourquoi rejoindre cette structure ?

• Participer à des projets numériques au service d’un territoire et de ses habitants.
• Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Bénéficier de l’accompagnement d’un maître d’apprentissage expérimenté en systèmes d’information.
• Profiter de points réguliers pour suivre votre progression et développer vos compétences techniques et professionnelles.

Conditions du poste

• Contrat : apprentissage.
• Formation préparée : Bac+2 en informatique.
• Durée : 12 ou 24 mois.
• Date de début : dès que possible.
• Rythme d’alternance souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
• Temps de travail : 35 heures par semaine.
• Rémunération : conformément à la réglementation en vigueur applicable aux contrats d’apprentissage.
• Avantages : participation aux frais de restauration au restaurant administratif et prise en charge de 75 % des frais de transport en commun.
• Congés : 2 jours par mois.
• Service de rattachement : équipe Systèmes d’Information.