Assistant·e d’aide au service support du SI

Socram Banque Soci?t? Anonyme; Niort; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Part time

Job summary

Socram Banque Société Anonyme à Niort propose une alternance au service Support et Exploitation Informatique. Sous la supervision du responsable, vous participerez à l’assistance utilisateur, au déploiement et à la gestion du parc informatique.

En formation BAC+2 en Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou DUT Informatique, vous contribuerez au suivi des incidents, au déploiement via SCCM et à l’amélioration continue des procédures, avec une montée en autonomie progressive.

Qualifications

• Appétence pour l’informatique (Teams, Windows 11, outil de ticketing).
• Connaissance architecture matérielle et SCCM appréciée.
• Rigueur, dynamisme, curiosité et esprit d’initiative.
• Esprit coopératif et bon relationnel.
• Bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.

Responsibilities

• Assistance et support utilisateurs par téléphone ou distance.
• Qualifier et traiter incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques.
• Suivre les demandes dans l’outil IWS et escalader si nécessaire.
• Préparer et configurer les postes Windows 11.
• Participer au renouvellement du matériel et au suivi du parc.
• Contribuer à l’inventaire et à la gestion des stocks informatiques.
• Participer au déploiement des applications via SCCM et contrôler la conformité.
• Mettre à jour les procédures et la base de connaissances.
• Suivre les indicateurs d’activité du support.

Skills

Rigueur

Dynamique

Curiosité

Esprit d’équipe

Education

BAC+2 Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux

Solutions Logicielles et Applications Métiers

DUT Informatique

Tools

SCCM

Teams

Ticketing tool

Job description

Type de contrat : Alternance Lieu : Deux-Sèvres - Niort

Poste & Missions

Rattaché·e au responsable du service Support et Exploitation Informatique, vous serez accompagné·e pour réaliser les activités suivantes avec un degré croissant d’autonomie.

Au sein de l’équipe, en complément de votre participation à la déclinaison du plan de communication, vos missions seront notamment les suivantes :

Assistance et support utilisateurs :

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer un support de proximité, par téléphone ou à distance.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes / incidents dans l’outil IWS.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

Gestion du parc informatique :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows 11.
• Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique.
• Assurer le suivi des équipements du parc (PC portables ; stations de travail ; écrans ; périphériques ; équipements de visio et de collaboration).
• Contribuer à l’inventaire et à la gestion des stocks informatiques.

Administration et déploiement :

• Participer au déploiement des applications via SCCM.
• Contrôler la conformité des postes de travail.
• Participer aux campagnes de mises à jour systèmes et applicatives.
• Alimenter la base de connaissances du service.
• Participer au suivi des indicateurs d’activité du support.
• Rédiger et mettre à jour les procédures du périmètre support.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support et de l’expérience utilisateur.

Pour réussir à nos côtés ?

En cours de formation BAC+2 en Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou en Solutions Logicielles et Applications Métiers ou encore DUT Informatique.

• Vous avez une appétence pour le domaine informatique (Teams, Windows 11, outil de ticketing).
• Vous avez une connaissance sur l’architecture matérielle et les outils de gestion de parc (SCCM) serait appréciée.
• Vous êtes rigoureux·se, dynamique, curieux·se et force de proposition.
• Vous avez un esprit coopératif et un bon sens relationnel.
• Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.

Vous cherchez un nouveau challenge ? Une équipe dynamique ? Un cadre de travail agréable ?
Alors n’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous !

Dans la poursuite de nos engagements RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.