Responsable Infrastructure IT & Support H/F

Lagarrigue Group; Toulouse; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prise en charge de 50% des transports en commun

Titres restaurant d'une valeur faciale de 9€

1 jour de télétravail après 6 mois

RTT

Job summary

Lagarrigue Group, situé à Toulouse, recherche un(e) Responsable Infrastructure IT & Support pour diriger les activités d’infrastructure et de support utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la sécurisation des systèmes d’information et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Avec une équipe sous votre responsabilité, vous garantirez la continuité de service et le bon fonctionnement de l'infrastructure IT, tout en pilotant les projets de transformation numérique.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multisite.
• Plus de 3 ans d'expérience.
• Solide culture infrastructure, support et sécurité.

Responsibilities

• Gérer les activités d'infrastructure et de support utilisateurs.
• Assurer la continuité de service et la sécurité du système d'information.
• Manager une équipe dans les domaines système, réseaux et support.

Skills

Connaissance des environnements Microsoft et Microsoft 365

Maitrise des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité

Gestion d'un support utilisateurs

Certification ITIL

Sensibilité à la cybersécurité

Education

BAC + 4/5 en informatique

Job description

Dans le cadre du développement et de la structuration de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Responsable Infrastructure IT & Support pour gérer les activités d’infrastructure, de support utilisateurs et la gestion des projets.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service, la sécurisation du SI, l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’accompagnement des projets de transformation numérique.

Vous encadrerez une équipe dans les domaines infrastructure, systèmes, réseaux, support utilisateurs et proximité.

Vos missions principales

Animer le service

• Gestion des activités de votre équipe, dans un souci de continuité de service,
• Manager vos collaborateurs et les accompagner dans le développement de leurs compétences,
• Développer une culture de service, de rigueur, de documentation et d’amélioration continue
• Être garant du respect des engagements de qualité de service.

Pilotage de l’infrastructure IT

Vous assurez le bon fonctionnement, la performance et l’évolution des infrastructures informatiques de l’entreprise :

• Superviser et piloter les environnements systèmes, réseaux, sécurité, sauvegarde et stockage.
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la feuille de route infrastructure.
• Gestion des projets d’évolution du SI : modernisation LAN/WAN, cloud, sécurité, mobilité, outils collaboratifs
• Veiller à la bonne documentation des architectures, procédures et configurations.

Supervision du support utilisateurs

• Piloter le support de niveau 1, 2 et escalades techniques
• Améliorer et Suivre les indicateurs de service
• Structurer les procédures de support, les bases de connaissance et les modes opératoires
• Améliorer la communication lors des incidents.

Sécurité, conformité et continuité d’activité

• Participer et suivre les actions liées à sécurité du SI
• Veiller à la mise en place des correctifs, mises à jour et vulnérabilités.
• Superviser les sauvegardes, restaurations et tests associés.
• Contribuer aux dispositifs de PCA/PRA.
• Veiller à la bonne gestion des accès, comptes à privilèges et droits utilisateurs.
• Participer aux audits, plans de remédiation et actions de conformité.

Cette offre est faite pour vous, si…

• De formation supérieure en informatique de préférence réseaux/télécom (BAC + 4/5),
• Vous justifiez d’une expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multisite.
• Vous avez plus de 3 ans d'expérience.
• Vous avez une solide culture infrastructure, support et sécurité.

Compétences techniques

• Connaissance des environnements Microsoft et Microsoft 365.
• Bonne Maitrise des infrastructures systèmes, réseaux et sécurité.
• Expérience dans la gestion d’un support utilisateurs/gestion des incidents majeurs/ Certification ITIL
• Sensibilité forte à la cybersécurité, aux sauvegardes et à la continuité d’activité.
• Capacité à documenter, formaliser et structurer les pratiques.

Compétences managériales

• Expérience d’encadrement d’équipe technique/Capacité à prioriser, arbitrer et organiser.
• Rigueur, méthode et esprit d’amélioration continue.

Vos petits +

• Excellent relationnel.
• Pédagogie et capacité de communication.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers, techniques et direction.
• Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités.

Nos avantages

• Mutuelle, prévoyance, épargne salariale
• Prise en charge de vos transports en commun à hauteur de 50%
• Food Addict ? Vous bénéficierez des titres restaurant d’une valeur faciale de 9€.
• 1 jour de télétravail après 6 mois d’ancienneté.
• RTT

Conditions

• Type d'emploi : CDI
• Statut : Cadre
• Temps plein: 37 heures
• Rémunération: 40k/annuel

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.