Alternance Réceptionniste polyvalent - Martillac (F/H)

ISCOD; Martillac; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche pour son établissement à Martillac une personne polyvalente en hôtellerie pour assurer l’accueil, la conciergerie et la satisfaction client, traiter les emails et les réservations, conseiller et vendre les services et prestations, et vérifier le bon entretien des chambres.

Vous contribuerez au développement commercial, gérerez les partenariats et réaliserez des supports marketing et communication. Une première expérience dans l’hôtellerie est un atout.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et anglais opérationnel exigé.
• Sens commercial et bon contact avec la clientèle.
• Rigoureux, dynamique et autonome.
• Bonne présentation et expression orale fluide.
• Polyvalence et disponibilité, esprit d’équipe."

Responsabilités

• Accueil et conciergerie, satisfaction client et traitement des emails et réservations.
• Conseil et vente des services et prestations de l’établissement et partenaires.
• Vérification de l’entretien et qualité des chambres, gestion des dossiers clients.
• Développement et commercialisation de l’établissement et gestion des partenariats.
• Création et mise en oeuvre d’outils marketing et supports de communication externes et internes.

Connaissances

Français courant

Anglais opérationnel

Sens commercial

Relation client

Présentation professionnelle

Sourire / écoute

Description du poste

Vos missions :

• Accueil, conciergerie, satisfaction client
• Traitement des emails et réservations, suivi des dossiers clients
• Conseil, vente des services et prestations de l'établissement & partenaires ainsi que le règlement
• Vérification du bon entretien et de la qualité de l'établissement et contrôle des chambres
• Développement et commercialisation de l'établissement (mise en place de nouveaux partenariats, gestion des partenariats existants, création de nouveaux produits et services)
• Entretenir et développer la relation clientèle, mais aussi celle des partenaires
• Mise à jour des actualités touristiques
• Gestion de projet (sites web…)
• Création et réalisation d'éléments de communication externes, internes (support papier et digitaux)
• Création et réalisation d'outils marketing
• Benchmark des concurrents
• Gestion, suivi et participation aux projets et événements (séminaires, mariages, congrès, réceptions, les devis de ceux-ci, etc.) du château
• Réflexion autour de nouvelles prestations événementielles à proposer

Vos qualités :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais opérationnel exigé
• Sens commercial, bon contact avec la clientèle, attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
• Rigoureux, appliqué, dynamique, autonome et attentif aux détails
• Excellente présentation, expression orale
• Vous êtes souriant(e), à l’écoute, disponible et polyvalente
  
• Une première expérience dans l'hôtellerie est un plus