Alternance: Customer Care & Onboarding Specialist

WYZ Group; France; Hybride; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

WYZ Group recherche une alternance en Customer Care Officer, au cœur de l’expérience client. Vous collaborez avec les équipes Customer Success et Customer Development pour assurer satisfaction, fidélisation et adoption du produit.

Vous participez à l’activité Care au quotidien et à l’onboarding, puis vous boostez l’usage des solutions et collectez les retours via des campagnes Voice of Customer.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 et recherche d’alternance.
• Esprit d’équipe et orientation satisfaction client.
• Maîtrise du Pack Office et d’Excel (fonctionnalités avancées appréciées).
• Bonnes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Activité Care au quotidien: être disponible pour nos clients via téléphone, mails, chat, SMS et visio; suivre le SAV sur les commandes et le tracking; assurer le suivi relationnel pour l’ensemble de notre suite logicielle.
• Activité Onboarding: guider les nouveaux clients sur le produit et participer aux campagnes d’appels sortants.
• Activité Boost: augmenter l’utilisation des solutions via campagnes d’appels sortants, mails et SMS, et participer à des formations et démos.
• Activité Feedbacks: participer aux campagnes de survey Voice of Customer via les canaux téléphonique, mails et SMS.

Connaissances

Anglais courant

Esprit d'équipe

Orientation satisfaction client

Réactivité

Organisation

Formation

Bac+4/5

Outils

Pack Office

Excel (avancé)

Description du poste

WYZ Group recherche une alternance en Customer Care Officer, au cœur de l’expérience client. Vous collaborez avec les équipes Customer Success et Customer Development pour assurer satisfaction, fidélisation et adoption du produit.

Vous participez à l’activité Care au quotidien et à l’onboarding, puis vous boostez l’usage des solutions et collectez les retours via des campagnes Voice of Customer.