Customer Success Apprentice: Onboarding & Retention

IFAE; Paris; Hybride; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

IFAE Business recherche un(e) Customer Success Manager en alternance pour accompagner les clients tout au long de leur parcours. Vous serez en charge de l’onboarding, du suivi et de la satisfaction client, tout en travaillant avec les équipes commerciale, support et produit.

Vous contribuerez à l’analyse des besoins et des usages, et participerez à la mise à jour des outils CRM et des dashboards. Une première expérience en relation client est un atout pour ce poste en alternance.

Qualifications

• Préparez une formation Bac+3 dans le commerce, relation client, marketing ou gestion.
• Organisé et rigoureux, orienté satisfaction client.
• Bon niveau oral et écrit, échanges avec les clients.
• Une première expérience en relation client est un plus.

Responsabilités

• Accompagner les clients depuis l’onboarding jusqu’au suivi régulier pour assurer leur satisfaction et une bonne utilisation des services.
• Suivre les comptes clients et traiter les demandes, incidents ou questions liées à l’utilisation des solutions.
• Analyser les besoins clients, les usages et les indicateurs de satisfaction (engagement, rétention, feedbacks).
• Mettre à jour les outils de suivi de la relation client (CRM, tableaux de bord, reporting).
• Coordonner les équipes internes (commerciales, support, produit) pour une expérience client fluide.
• Identifier les opportunités de fidélisation, de renouvellement ou d’évolution des comptes.

Connaissances

Relationnel élevé

Esprit d'analyse

Organisation

Satisfaction client

Communication orale

Communication écrite

Formation

Bac+3 commerce

Outils

CRM

Reporting

Suite Office

Description du poste

IFAE Business recherche un(e) Customer Success Manager en alternance pour accompagner les clients tout au long de leur parcours. Vous serez en charge de l’onboarding, du suivi et de la satisfaction client, tout en travaillant avec les équipes commerciale, support et produit.

Vous contribuerez à l’analyse des besoins et des usages, et participerez à la mise à jour des outils CRM et des dashboards. Une première expérience en relation client est un atout pour ce poste en alternance.