Customer Care Apprentice: Onboarding & Success

WYZ Group; Lacroix-Saint-Ouen; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

WYZ Group recherche une alternance en Customer Care Officer au cœur de l’expérience client. Vous collaborez avec les équipes Customer Success et Customer Development pour garantir satisfaction, fidélisation et adoption durable de la solution.

Vous préparerez une formation Bac+4/Bac+5 et rejoindrez une équipe dynamique. Compétences clés : travail en équipe, orientations client, maîtrise du Pack Office et excellente orthographe; l’anglais est un plus.

Qualifications

• Préparation d’une formation Bac+4 / Bac+5 en alternance.
• Bonnes qualités rédactionnelles et orthographe excellente.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit serait un plus.

Responsabilités

• Assurer le Service Après-Vente sur les commandes et suivre le tracking.
• Guider les clients dans la prise en main du produit et participer à l’onboarding.
• Booster l’utilisation des solutions via campagnes d’appels sortants, mails et SMS.
• Contribuer aux campagnes Voice of Customer via téléphone, mails et SMS.

Connaissances

Aptitude relation client

Communication multicanal

Organisation

Esprit d'équipe

Rédaction

Formation

Bac+4/5

Outils

Pack Office

Excel avancé

Description du poste

WYZ Group recherche une alternance en Customer Care Officer au cœur de l’expérience client. Vous collaborez avec les équipes Customer Success et Customer Development pour garantir satisfaction, fidélisation et adoption durable de la solution.

Vous préparerez une formation Bac+4/Bac+5 et rejoindrez une équipe dynamique. Compétences clés : travail en équipe, orientations client, maîtrise du Pack Office et excellente orthographe; l’anglais est un plus.