Customer Success Representative (H/F/D)

WYZ Group; Lacroix-Saint-Ouen; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un(e) Customer Success Representative pour assurer la satisfaction client et l'adoption des solutions. Vous serez le point de contact principal pour les clients, responsable de l'Onboarding, de la formation, et de l'optimisation des solutions. Les candidats doivent avoir 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Support Client et une bonne maîtrise du français et de l'anglais. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client de qualité.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Support Client.
• Capacité à analyser et à proposer des solutions personnalisées.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de l'Onboarding et la formation.
• Assurer un suivi des comptes pour mesurer l'utilisation et la satisfaction.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes clients.
• Analyser les données d'usage et proposer des recommandations.
• Préparer des rapports réguliers pour la direction.

Connaissances

Orientation client

Compétences en communication

Analyse de données

Gestion des indicateurs de performance

Maîtrise des outils digitaux

Bilingue français-anglais

Description du poste

En tant que Customer Success Representative, vous serez le/la partenaire privilégié de nos clients pour garantir la satisfaction et l’adoption optimale des solutions WYZ Tyre Check et WYZ Tyre Box. Votre rôle est clé pour assurer une expérience client fluide, proactive et orientée vers la valeur.

Vos Responsabilités

• Onboarding & Formation
  • Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place des solutions
  • Organiser et manager des sessions de formation (webinaires, campagne d’appels sortants …)
  • Participer à l’élaboration des supports de communication client avec le marketing (guides, tutoriels …)
  • Élaborer et suivre le plan de déploiement
• Suivi & Engagement (Boost)
  • Assurer un suivi régulier des comptes pour mesurer l’utilisation et la satisfaction
  • Identifier les points de friction et proposer des solutions adaptées
• Service & Résolution
  • Être le point de contact privilégié pour les clients en cas de questions ou incidents
  • Collaborer avec les équipes produit, support, sales pour résoudre les problèmes rapidement et apporter des réponses concrètes et suivies aux clients
  • Accompagner l’équipe Customer Care dans la maîtrise de nos solutions
• Optimisation & Conseil
  • Analyser les données d’usage pour proposer des recommandations personnalisées
  • Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit et sales pour améliorer nos solutions
  • Réaliser les tests métiers sur nos différentes solutions et participer au comité Produit
• Reporting & KPI
  • Suivre les indicateurs clés : taux d’adoption, satisfaction client (NPS), rétention…
  • Préparer des rapports réguliers pour la direction CX

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success ou Support Client, dans un environnement digital ou d’une start‑up
• Une forte orientation client et la volonté d’offrir une expérience de qualité
• D’excellentes compétences en communication et un véritable sens du service
• La capacité d’analyser des données et de proposer des solutions concrètes et adaptées
• Des compétences avérées dans la mise en place d’indicateurs, le suivi de performance et l’analyse des résultats
• Une bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements SaaS
• Une maîtrise du français et de l’anglais à un niveau professionnel