Alternant(e) Customer Care Officer (H/F/D)

WYZ Group; Lacroix-Saint-Ouen; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Résumé du poste

WYZ Group recherche une alternance Customer Care Officer pour accompagner les équipes Customer Success et Customer Development dans la satisfaction et l’adoption de la solution.

Vous préparez un Bac+4/5 et aimez le travail d’équipe; vous êtes volontaire, réactif(ve) et organisé(e), avec une bonne orthographe et une maîtrise du Pack Office. Anglais nécessaire.

Qualifications

• Prépare une formation Bac+4/5 et recherche une alternance.
• Travail en équipe et orientation satisfaction client.
• Bonne maîtrise du Pack Office et excellente orthographe.

Responsabilités

• Activité Care au quotidien.
• Disponible pour clients via téléphone, mails, tchat, SMS, visio.
• Gérer le SAV sur les commandes de pneumatiques (tracking, retours).
• Suivre la relation client pour notre suite logicielle.
• Accompagner les clients lors de l’onboarding et guider les nouveaux utilisateurs.
• Participer aux campagnes d’appels sortants et formations.
• Stimuler l’utilisation via appels, mails et SMS.
• Participer aux formations, tutoriels et démonstrations.
• Participer aux enquêtes Voice of Customer via téléphone, mails et SMS.

Connaissances

Customer Care

Anglais

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac+4/5

Outils

Pack Office

Excel

CRM

Description du poste

Afin d’accompagner la dynamique actuelle, l’équipe Customer Experience propose une alternance en tant que Customer Care Officer.

Vous occuperez un poste polyvalent et formateur, au cœur de l’expérience client, en accompagnant les équipes Customer Success et Customer Development pour assurer la satisfaction, la fidélisation et l’adoption durable de la solution.

Concrètement, votre mission s’articule autour de 4 axes :

• Activité Care au quotidien
• Être disponible pour nos clients utilisateurs via les différents canaux (téléphone, mails, tchat, SMS, visio).
• Prendre en charge le Service Après-Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi du tracking, organisation des retours…).
• Assurer le suivi de la relation client pour l’ensemble de notre suite logicielle.
• Activité Onboarding
• Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit, selon les guidelines de la Customer Success Representative.
• Participer aux campagnes d’appels sortants (déploiement, lancement, formation).
• Activité Boost
• Booster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, de mails et de SMS.
• Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations.
• Activité Feedbacks
• Participer aux campagnes de survey Voice of Customer via les différents canaux : téléphone, mails et SMS.

Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 et recherchez une alternance. Vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients.

Volontaire, réactif(ve) et organisé(e), vous vous distinguez par votre dynamisme et votre implication au quotidien.

Vous êtes à l’aise avec le Pack Office, notamment Excel (les fonctions avancées sont un plus), et disposez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que d’une excellente orthographe.

Vous maîtrisez l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Et si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux !

#ET