Alternant(e) Customer Care Officer (H/F/D)

WYZ Group; France; Hybride; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

WYZ Group recherche une alternance en Customer Care Officer, au cœur de l’expérience client. Vous collaborez avec les équipes Customer Success et Customer Development pour assurer satisfaction, fidélisation et adoption du produit.

Vous participez à l’activité Care au quotidien et à l’onboarding, puis vous boostez l’usage des solutions et collectez les retours via des campagnes Voice of Customer.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 et recherche d’alternance.
• Esprit d’équipe et orientation satisfaction client.
• Maîtrise du Pack Office et d’Excel (fonctionnalités avancées appréciées).
• Bonnes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Activité Care au quotidien: être disponible pour nos clients via téléphone, mails, chat, SMS et visio; suivre le SAV sur les commandes et le tracking; assurer le suivi relationnel pour l’ensemble de notre suite logicielle.
• Activité Onboarding: guider les nouveaux clients sur le produit et participer aux campagnes d’appels sortants.
• Activité Boost: augmenter l’utilisation des solutions via campagnes d’appels sortants, mails et SMS, et participer à des formations et démos.
• Activité Feedbacks: participer aux campagnes de survey Voice of Customer via les canaux téléphonique, mails et SMS.

Connaissances

Anglais courant

Esprit d'équipe

Orientation satisfaction client

Réactivité

Organisation

Formation

Bac+4/5

Outils

Pack Office

Excel (avancé)

Description du poste

Afin d’accompagner la dynamique actuelle, l’équipe Customer Experience propose une alternance en tant que Customer Care Officer.

Vous occuperez un poste polyvalent et formateur, au cœur de l’expérience client, en accompagnant les équipes Customer Success et Customer Development pour assurer la satisfaction, la fidélisation et l’adoption durable de la solution.

Concrètement, votre mission s’articule autour de 4 axes :

1. Activité Care au quotidien

• Être disponible pour nos clients utilisateurs via les différents canaux (téléphone, mails, tchat, SMS, visio).
• Prendre en charge le Service Après-Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi du tracking, organisation des retours…).
• Assurer le suivi de la relation client pour l’ensemble de notre suite logicielle.

2. Activité Onboarding

• Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit, selon les guidelines de la Customer Success Representative.
• Participer aux campagnes d’appels sortants (déploiement, lancement, formation).

3. Activité Boost

• Booster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, de mails et de SMS.
• Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations.

4. Activité Feedbacks

• Participer aux campagnes de survey Voice of Customer via les différents canaux : téléphone, mails et SMS.

Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 et recherchez une alternance. Vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients.Volontaire, réactif(ve) et organisé(e), vous vous distinguez par votre dynamisme et votre implication au quotidien.Vous êtes à l’aise avec le Pack Office, notamment Excel (les fonctions avancées sont un plus), et disposez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que d’une excellente orthographe.Vous maîtrisez l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.Et si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux !