Réceptionniste en alternance F/H

La Monnaie; La Rochelle; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

La Monnaie, hôtel idéalement situé en La Rochelle, recherche un réceptionniste pour assurer un accueil attentif et personnalisé. Vous serez le point de repère des hôtes et coordonnerez les services pour offrir une expérience fluide et mémorable.

Vous gérerez l'accueil, les demandes clients, les réservations et la caisse, tout en collaborant avec les équipes: restaurant, étage et direction, afin de garantir une expérience harmonieuse à chaque étape du séjour.

Qualifications

• Sens du service client et accueil personnalisé.
• Réactivité et professionnalisme au service des hôtes.
• Gestion de la caisse et des clés avec rigueur.
• Bonne communication avec les services de l'hôtel.

Responsibilities

• Accueillir les clients et les guider dès leur arrivée.
• Gérer les demandes et besoins spécifiques avec attention.
• Assurer la gestion de la caisse et des clés.
• Optimiser les réservations des chambres et du restaurant.
• Maintenir une communication fluide entre les services de l'hôtel.
• Veiller à la tenue et à l'élégance de l'accueil.
• Écouter les retours clients et faciliter les départs.

Skills

Accueil client

Service client

Réactivité

Professionnalisme

Communication

Tools

Caisse PMS

Caisse enregistreuse

Job description

Votre mission :

Être le premier sourire et le fil conducteur du séjour de nos clients, en leur offrant un accueil attentionné, fluide et personnalisé.

En tant que réceptionniste, vous êtes le point de repère de nos hôtes tout au long de leur expérience. Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre professionnalisme, vous contribuez à faire de leur séjour un moment unique.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Accueillir chaque client avec bienveillance, l’accompagner dans ses premiers pas au sein de l’hôtel, et lui présenter nos services, activités et expériences

• Gérer les demandes et besoins spécifiques avec attention et efficacité, pour garantir une satisfaction totale

• Assurer la gestion de la caisse et des clefs de service, en toute rigueur et responsabilité

• Optimiser les réservations des chambres et du restaurant, en lien avec l’équipe commerciale et opérationnelle

• Maintenir une communication fluide avec tous les services de l’hôtel (étages, restaurant, spa, direction…), afin de garantir une expérience cohérente et harmonieuse

• Veiller à la bonne tenue de la réception et à l’élégance de l’accueil, à toute heure de la journée

• Être à l’écoute des retours clients, faciliter les départs, et laisser une dernière impression aussi belle que la première