Alternance Customer Success Manager (F/H)

ISCOD; Levallois-Perret; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Job summary

ISCOD recherche un(e) conseiller(ère) relation client et support technique pour accompagner nos clients sur nos produits reconditionnés. Vous répondrez par téléphone, e-mail et chat, tout en assurant le suivi des commandes et la collecte des retours pour améliorer l'offre.

Votre profil devra être rigoureux, organisé et capable de travailler de manière autonome tout en restant proactif et orienté équipe. Formation Bac+2 à Bac+5 bienvenus, avec prise en charge à 100% par l'entreprise et poste basé

Qualifications

• Rigoureux et organisé.
• Autonome et force de proposition.
• Esprit d'équipe développé.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et tendances.
• Formation Bac+2 à Bac+5 requise ou en cours de validation.

Responsibilities

• Gérer la relation client par téléphone, e-mail et chat en ligne.
• Fournir un support technique de premier niveau et guider les clients.
• Suivre les commandes de la création à la livraison.
• Collecter le feedback client pour améliorer l'offre.
• Gérer et modérer les réseaux sociaux et animer la communauté.

Skills

Relation client

Support technique

Autonomie

Esprit d'équipe

Intérêt pour technologies

Education

Bac+2 à Bac+5

Job description

Missions:

• Gestion de la relation client : Assurer une communication proactive et régulière avec nos clients par téléphone, e-mail et chat en ligne pour répondre à leurs questions, assurer la gestion des incidents et anticiper leurs besoins.
• Support technique : Fournir un support technique de premier niveau en guidant les clients dans l’utilisation de nos produits reconditionnés, en résolvant les problèmes techniques et en coordonnant les interventions nécessaires avec notre équipe technique.

• Suivi des commandes : Suivre les commandes des clients de leur création jusqu’à leur livraison, en garantissant une expérience fluide et sans accroc.

• Collecte de feedback : Recueillir les retours clients sur nos produits et services afin d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer à l’optimisation de notre offre.

• Gestion et modération des réseaux sociaux : Assurer une présence active sur nos différents canaux de médias sociaux, en répondant aux commentaires et aux messages des clients, en contribuant à la construction d’une communauté engagée autour de notre marque.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Rigoureux et organisé à la fois.
• Capacité à travailler de manière autonome, force de proposition et doté d’un fort esprit d’équipe.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les nouvelles tendances.

• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Levallois-Perret (92300)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.