Alternance Chargé de support client - Lille (F/H)

ISCOD; Lille; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD Lille recherche un(e) responsable du support afin de comprendre les besoins clients, gérer les conversations et suivre les retours (tickets) pour améliorer le produit. Vous contribuerez au développement du pôle et au suivi des KPI du support.

Profil attendu: excellente communication écrite et orale, expérience en relation client et éligibilité à une formation Bac+2 à Bac+5. Poste basé à Lille.

Qualifications

• Bonne communication écrite et orale.
• Expérience en relation client / support.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours).

Responsabilités

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique).
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM.
• Identifier les questions récurrentes des clients.
• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation).
• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA).
• Participer au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.).
• Participation aux projets d’amélioration du support, de l’expérience client et de la scalabilité.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Relation client

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Gestion du support

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM

Gestion des ressources et de l’expérience clients

• Identifier les questions récurrentes des clients
• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)
• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)

Développement du pôle

• Participer au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.)
• Participation aux projets d’amélioration du support, de l’expérience client et de la scalabilité.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une excellente communication écrite et orale
• Vous avez une expérience réussie en relation client / support client
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lille (59000)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.