Technicien support de proximité VIP/Anglais (H/F)

DCS EASYWARE; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support de Proximité pour un contexte VIP et Anglais (H/F) à Paris. Vous assurez le support et l’assistance aux utilisateurs VIP, diagnostiquez les incidents et gérez les tickets jusqu’à leur résolution.

Vous maîtrisez les réseaux, Active Directory, Workspace One et MacOS, et vous parlez anglais opérationnel. CDI en 4 étapes, équipe dynamique, service client au cœur des activités.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience minimum de 2 ans sur des fonctions similaires, idéalement en VIP.
• Anglais opérationnel requis pour contexte international.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs VIP
• Diagnostic, analyse et gestion des incidents
• Résolution des incidents en PMAD ou en proximité
• Création et suivi de tickets d'incident jusqu’à clôture
• Actions dans l’Active Directory (création de comptes, gestion de groupe…) ;
• Préparation/installation du matériel des boutiques du groupe
• Gestion du parc informatique

Connaissances

Réseaux

Active Directory

Workspace One

Mac OS

Anglais

Service client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Active Directory

Workspace One

Description du poste

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité - contexte VIP / Anglais (H/F).

A ce titre, vous aurez pour missions principales :

• Support et assistance aux utilisateurs VIP ;
• Diagnostic, analyse et gestion des incidents des utilisateurs ;
• Résolution des incidents en PMAD ou en proximité ;
• Création et suivi de tickets d'incident jusqu'à leur clôture dans l'outil de ticketing ;
• Actions spécifiques dans l’Active Directory (création de comptes, gestion de groupe…) ;
• Préparation/installation du matériel des boutiques du groupe ;
• Gestion du parc informatique.

Titulaire d'un Bac +2 en informatique ou expérience significative dans un poste équivalent.

Vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires idéalement acquises en contexte VIP.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens de service client développé et vous avez à cœur de mener à bien vos activités et de résoudre les incidents de vos utilisateurs. Bon communicant, vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et de partager vos compétences techniques. Un anglais opérationnel est demandé (contexte international)

Vous avez une bonne maîtrise des environnements techniques suivants :

• Connaissance en réseaux ;
• Active directory (création de comptes, gestion de groupe…) ;
• Connaissance de Workspace One (MDM)
• Connaissance de l'environnement Mac OS
• Bonne connaissance de l'Anglais

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

• Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone ;
• Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d’un entretien en visio ;
• Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels ;
• Bienvenue chez nous !