Agent Support Client Télécom & IT — Proximité & Expertise

Inherent Group; Le Mans; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Inherent Group recherche un(e) agent(e) support pour son équipe dédiée, au sein de l’unic BU Vente indirecte, impliquant l’assistance aux clients finaux, distributeurs et partenaires. Vous prenez en charge les demandes, effectuez le pré-diagnostic, et transmettez les incidents aux entités compétentes.

Vous diagnostiquez les incidents, apportez les solutions et réalisez des appels qualités pour assurer la satisfaction et le respect des délais.

Qualifications

• Savoir accueillir les demandes des utilisateurs et partenaires
• Pré-qualifier les demandes et orienter vers les services compétents
• Diagnostiquer et résoudre les incidents avec les outils disponibles
• Réaliser des appels qualité et tenir informé l’utilisateur de l’avancée des tickets

Responsibilities

• Accueillir des demandes des utilisateurs et partenaires via tous canaux
• Pré-qualifier et orienter les demandes vers les équipes appropriées
• Diagnostiquer l’origine des incidents et apporter les premières solutions
• Résoudre les incidents avec les outils fournis et escalader si nécessaire
• Effectuer des appels qualités après traitement et suivre les délais d’intervention

Skills

Empathie

Proactivité

Gestion des tickets

Orientation client

Job description

Inherent Group recherche un(e) agent(e) support pour son équipe dédiée, au sein de l’unic BU Vente indirecte, impliquant l’assistance aux clients finaux, distributeurs et partenaires. Vous prenez en charge les demandes, effectuez le pré-diagnostic, et transmettez les incidents aux entités compétentes.

Vous diagnostiquez les incidents, apportez les solutions et réalisez des appels qualités pour assurer la satisfaction et le respect des délais.