Technicien Support Proximité — Télétravail & Avantages

Tohtem

Toulouse

Sur place

EUR 22 000 - 28 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Tohtem recherche un agent de support informatique de niveau 1 pour accompagner les utilisateurs sur les postes de travail et les infrastructures. Vous interviendrez sur Toulouse et les agences via hotline, gérerez les incidents techniques et fonctionnels, et escaladerez lorsque nécessaire.

Une première expérience en support ou une formation informatique orientée terrain est souhaitée. Maîtrise des environnements Windows, bureautique et téléphonie est attendue, avec une appétence pour le travail

Qualifications

Première expérience en support informatique (helpdesk) ou formation en informatique avec appétence terrain.
Bonnes connaissances des postes Windows, bureautique et téléphonie.
Connaissances des réseaux, serveurs et sauvegardes.
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1 avec méthode.
Rigueur, organisation et sens du service.

Responsabilités

Gérer les incidents provenant du site de Toulouse et des agences via hotline et proximité.
Traiter en moyenne une vingtaine d'appels par jour sur des problématiques techniques et fonctionnelles.
Escalader les incidents vers les ingénieurs et le chef d’équipe lorsque nécessaire.
Assurer le suivi et la traçabilité des tickets et des actions correctives.