Technicien IT de Proximité — Support VIP & Déplacements

Free-Work; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un(e) Technicien de proximité pour intervenir chez des clients grands comptes. Vous assurerez le support en agence, réaliserez les visites planifiées et gérerez l’inventaire et la conformité du parc informatique.

Vous diagnostiquerez les incidents, accompagnerez les utilisateurs et assurerez le suivi via l’ITSM, avec des déplacements fréquents au niveau national et permis B requis.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et des suites Microsoft 365.
• Connaissance des postes de travail, mobilité et périphériques.
• Notions de diagnostic réseau local et d’imprimantes réseau.

Responsibilities

• Support et accompagnement en agence.
• Réaliser les visites planifiées sur les agences du périmètre et assurer une présence 8h30–16h30.
• Prendre en charge incidents et demandes, accompagner les utilisateurs et faciliter la prise en main des outils.
• Effectuer la revue du parc: inventaire, état des équipements, conformité des postes et besoins de renouvellement.
• Sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité; recueillir irritants et besoins locaux.
• Vérifier connectivité et équipements locaux: Wi‑Fi, réseau filaire, câblage et imprimantes réseau.
• Qualifier les incidents récurrents et transmettre aux équipes Infrastructure les sujets nécessitant leur intervention.
• Préparer les visites, rédiger les comptes rendus et tracer les actions dans l’ITSM du client.
• Transmettre les remontées au responsable de pôle et au client et suivre les actions dans les indicateurs mensuels.
• Effectuer des passages supplémentaires et participer aux déménagements, déploiements et évolutions planifiés.
• Apporter un renfort ponctuel sur les sites de proximité selon priorités et planning.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Poste de travail et mobilité

Réseau local

Gestion de parc

Tools

ITSM outils

Job description

Free-Work recherche un(e) Technicien de proximité pour intervenir chez des clients grands comptes. Vous assurerez le support en agence, réaliserez les visites planifiées et gérerez l’inventaire et la conformité du parc informatique.

Vous diagnostiquerez les incidents, accompagnerez les utilisateurs et assurerez le suivi via l’ITSM, avec des déplacements fréquents au niveau national et permis B requis.