Agent Service Desk IA – Support Utilisateur Expert

EVERIENCE; Montélimar; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport remboursé à 50%

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Formation continue

Équipe soudée

Mobilité interne

Résumé du poste

HELPLINE recherche un technicien supportUtilisateur pour prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat et portail, avec déplacements si nécessaire.

Vous résolvez les incidents, préparez les postes et accompagnez les utilisateurs tout en enrichissant la base de connaissances et en suivant les demandes jusqu’à la résolution. Formation et mobilité possibles dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Formation dans l’informatique et première expérience réussie dans une fonction similaire.
• Bonnes compétences en communication et autonomie.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à s’adapter aux interlocuteurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat, portail et déplacement si nécessaire.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes selon les procédures et droits.
• Préparer et déployer des postes et accompagner les utilisateurs.
• Enrichir la base de connaissances et partager l’expertise avec l’équipe.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.

Connaissances

Bonne communication

Rigueur

Autonomie

Gestion du stress

Formation

Formation dans l’informatique

Outils

Windows 10

Office 365

Exchange

Teams

Description du poste

HELPLINE recherche un technicien supportUtilisateur pour prendre en charge les sollicitations par téléphone, mail, chat et portail, avec déplacements si nécessaire.

Vous résolvez les incidents, préparez les postes et accompagnez les utilisateurs tout en enrichissant la base de connaissances et en suivant les demandes jusqu’à la résolution. Formation et mobilité possibles dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.