Technicien Helpdesk IT - Support & Diagnostic Expert

So-One-1; Belfort; Hybride; EUR 21 585 - 22 320; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime variable de rendement mensuelle

Prime vacances

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel

Carte Swile – titres restaurant

Mutuelle d’entreprise avantageuse &amp

Résumé du poste

So’One recherche un agent support informatique pour Belfort. Après une formation interne, vous prendrez en charge les demandes utilisateurs par téléphone et e-mail, effectuerez un diagnostic à distance et créerez des tickets pour assurer leur clôture.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des équipements et applications métiers, avec une formation et un accompagnement personnalisé. Télétravail partiel possible selon conditions.

Qualifications

• Formation ou autodidaxie en informatique, avec connaissances Windows et réseau.
• Maîtrise basique des bases de données (SQL Server / MySQL / Oracle).
• Capacité à prendre des appels et à qualifier les demandes des utilisateurs.

Responsabilités

• Réceptionner des demandes utilisateurs par téléphone ou e-mail.
• Analyser et formaliser la demande et réaliser un premier diagnostic.
• Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets.
• Accompagner l’utilisateur dans l’usage des équipements et applications métiers.
• Gérer les sollicitations et dossiers dans le cadre du support informatique.

Connaissances

Écoute

Sens du service

Curieux

Rigoureux / méthodique

Esprit d'équipe

Connaissances Windows

Réseau

Helpdesk

SQL Server

MySQL

Oracle

Formation

BAC pro SEN / BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications

Description du poste

So’One recherche un agent support informatique pour Belfort. Après une formation interne, vous prendrez en charge les demandes utilisateurs par téléphone et e-mail, effectuerez un diagnostic à distance et créerez des tickets pour assurer leur clôture.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans l’usage des équipements et applications métiers, avec une formation et un accompagnement personnalisé. Télétravail partiel possible selon conditions.