Expert Support Utilisateur — Helpdesk & Linux

Experis France; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un agent support/helpdesk pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents et le suivi des procédures définies. Vous recevrez et traiterez les appels, enregistrerez et clôturerez les tickets, en appliquant les niveaux de service.

Le poste exige une expérience confirmée en helpdesk et la maîtrise des outils de ticketing et d’une base de connaissances, ainsi que des connaissances Linux pour lire les logs et exécuter des commandes de base.

Qualifications

• Expérience confirmée en environnement helpdesk et suivi de procédures (minimum 1 an souhaité).
• Maîtrise des outils de gestion d’incidents (ticketing, base de connaissances).
• Connaissance des environnements Linux (lecture de logs, exécution de commandes de base).
• Bonne compréhension des consignes techniques et capacité à les appliquer de manière rigoureuse.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels des utilisateurs selon des consignes précises et documentées.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via l’outil de gestion des incidents.
• Appliquer les procédures techniques et assurer le respect des niveaux de service.
• Documenter les actions menées dans les outils de support (ticketing).
• Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la résolution des incidents complexes.

Connaissances

Helpdesk expér.

Linux notio ns

Gestion tickets

Outils

Ticketing system

Base de connaissances

Description du poste

Experis France recherche un agent support/helpdesk pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le traitement des incidents et le suivi des procédures définies. Vous recevrez et traiterez les appels, enregistrerez et clôturerez les tickets, en appliquant les niveaux de service.

Le poste exige une expérience confirmée en helpdesk et la maîtrise des outils de ticketing et d’une base de connaissances, ainsi que des connaissances Linux pour lire les logs et exécuter des commandes de base.