Agent Polyvalent des Services d'Accueil H/F - Réception - CDI

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 65%

Remboursement transports

Tenue fournie

Double indemnité repas

13e mois

Horaires continus

2 jours repos consécutifs

Réductions hôtel

Tarifs restaurant

Récompenses clients

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recherche un agent réceptionniste polyvalent pour gérer les appels entrants et soutenir le back-office. Vous aiderez l’équipe de réception lors des check-ins et check-outs et assurerez un suivi client selon les standards de l’hôtel.

Cette fonction exige une parfaite maîtrise de l’anglais et un excellent relationnel pour répondre à une clientèle exigeante. Mobilité et disponibilité pour soirées, week-ends et jours fériés sont appréciées.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de l’anglais et connaissance d’autres langues est un plus.
• Capacité à s’adapter à une clientèle exigeante et bon relationnel.
• Souci du détail et diplomatie.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants des clients de l’hôtel et des appels internes vers les services, selon les standards.
• Assistance à l’équipe de Réception pour check-ins et check-outs, back-office et suivi client.

Connaissances

Anglais parfait

Relation client

Description du poste

Votre rôle :

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous êtes en charge de la gestion des appels entrants de l’hôtel. Au back-office de la réception, vous participez aux tâches administrative pour soutenir l'équipe des réceptionnistes.

• La gestion des appels entrants des clients de l’hôtel, des appels internes vers les différents services et départements, ainsi que des appels externes, dans le respect des standards de l’établissement.
• L’assistance de l’équipe de Réception pour les check-ins et check-outs, les tâches de back-office et les appels de suivi auprès des clients.

Votre rôle :

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous êtes en charge de la gestion des appels entrants de l’hôtel. Au back-office de la réception, vous participez aux tâches administrative pour soutenir l'équipe des réceptionnistes.

Vos missions :

• La gestion des appels entrants des clients de l’hôtel, des appels internes vers les différents services et départements, ainsi que des appels externes, dans le respect des standards de l’établissement.
• L’assistance de l’équipe de Réception pour les check-ins et check-outs, les tâches de back-office et les appels de suivi auprès des clients.

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.

Salaire brut mensuel : 2 088.50€

Votre profil :

• Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.
• Capacité à s’adapter aux demandes variées d’une clientèle exigeante et excellent sens relationnel.
• Bonne mémoire auditive et connaissance des habitudes des différents types de clientèle.
• Réalisation des tâches avec rapidité, courtoisie et diplomatie.
• Capacité à résoudre ou à faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.
• Adaptabilité à diverses situations de travail.
• Esprit d’équipe et collaboration active avec les collègues.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
• Station assise prolongée.

Les prochaines étapes :

Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté par notre Chargée de recrutement pour un premier échange téléphonique.

Vous rencontrez ensuite par étape, notre Cheffe de Réception, le service des Ressources Humaines

Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Avantages :

• Mutuelle santé prise en charge à 65%.
• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• Double indemnité repas.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.