Réceptionniste H/F

ALBORAN | Hotels & Hospitality; Massy; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs Hilton staff (staff & Family)

Formations internes/externe/e-learning

Développement professionnel

Mutuelle

Accès Clinique Alan

Job summary

ALBORAN | Hotels & Hospitality recherche une réceptionniste en CDI à temps plein (39h/semaine) pour accueillir chaleureusement les clients et assurer leur suivi selon les standards de l’hôtel.

Maîtrise de l’anglais exigée, une seconde langue est un plus; sens du service, bonne communication et esprit d’équipe sont essentiels. Avantages : tarifs Hilton staff, formations internes et externes, mutuelle et accès à la Clinique Alan.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et idéalement d’une seconde langue.
• Sens du service et de l’accueil.
• Passion pour le client.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).

Responsibilities

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes en respectant les standards de l’établissement.
• Transmettre les demandes spécifiques des clients aux services concernés.
• Gérer les procédures d’enregistrement et de départ sur le système hôtelier.
• Vérifier les réservations et assurer le suivi du séjour des clients.
• Communiquer les informations importantes à l’équipe et aux supérieurs.
• Gérer la caisse personnelle avec exactitude.
• Appliquer les procédures et politiques de sécurité et de contrôle des clients.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et proposer des réservations.
• Appliquer les consignes d’évacuation incendie et les règles de sécurité.

Skills

Anglais courant

Sens du service client

Organisation

Équipe

Tools

Traitement de texte

Tableur

Job description

Nous recherchons actuellement un/e réceptionniste, dans le cadre d'un CDI à temps plein, à raison de 39h/semaine

Vos Missions Seront Les Suivantes

• Assurer un accueil chaleureux à la clientèle, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Profil Recherché

Pour réussir sur ce poste, vos atouts seront les suivants :

• Maitrise de l’anglais et idéalement d’une seconde langue
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Ce Que Nous Vous Proposons

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;
• Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ;
• Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) ;
• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles ;
• Des opportunités de développement au sein du groupe ;
• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;