Agent de Support Informatique Bilingue Allemand H/F

FMS - Facylities Multi services; Saint-Geours-de-Maremne; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle AESIO prise en charge 50%

Prime de participation et intéresseant

Plan de développement de carrière et d

Possibilité de télétravail

Job summary

FaCylities Multi Services (FMS) Entreprise Adaptée, spécialisée dans la logistique et les services numériques, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1/2. Vous accompagnerez les clients sur les applications achats et traiterez les incidents liés aux domaines Procurement & Corporate.

Profil Bac +2 informatique, allémand à l’oral C1 et anglais B2, autonomie et sens du service exigés. Télétravail possible et 50% mutuelle AESIO incluse selon conditions.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent et une première expérience en support utilisateur appréciée.
• Excellente maîtrise de l'allemand à l'oral (C1) et anglais B2.
• Bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
• Bon sens du service, réactivité et autonomie.
• Organisation et rigueur attendues, esprit d'équipe indispensable.
• Expérience avec ServiceNow ou ITSM serait un véritable plus.

Responsibilities

• Gérer et traiter les tickets niveau 1,5.
• Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en FR/EN/DE.
• Assister les utilisateurs sur les applications et les règles des domaines Procurement & Corporate.
• Suivre le traitement des demandes via le logiciel de suivi des tickets.
• Travailler en équipe pour une satisfaction client optimale et améliorer le service.

Skills

Allemand C1

Anglais B2

Support utilisateur

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Organisation

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 informatique ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

Détail du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

En tant qu'Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif Procurement & Corporate, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications achats notamment.

Vos missions :

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
• Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand,
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Procurement & Corporate du client
• Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service

Le profil recherché

Vous possédez idéalement unBac +2 en informatique ou équivalent et une première expérience en support utilisateur est appréciée.Une très bonne maitrise de l'allemand à l'oral (C1 min) et un anglais niveau B2 minimum est recquisUne bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciéeUn bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentielsUne organisation efficace et de la rigueur sont attenduesUn excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensablesUne expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plusFMS26

Mais aussi...

Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté CSE à compter de l'embauche Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé Partenariat avec la plateforme Blablacar DailyPossibilité de télétravail

Vous possédez idéalement unBac +2 en informatique ou équivalent et une première expérience en support utilisateur est appréciée.

• Une très bonne maitrise de l'allemand à l'oral (C1 min) et un anglais niveau B2 minimum est recquis
• Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée
• Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels
• Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues
• Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables
• Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

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