Chef d'Équipe Support Informatique N2 H/F

Visioneo; Fontenille; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Visioneo recherche un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2, spécialisé en support applicatif. Vous encadrerez une équipe de 8 personnes et assurerez le suivi quotidien, les entretiens et le pilotage opérationnel des prestations.

CDD de remplacement, temps plein 35h, télétravail partiel (2 jours). Expérience requise: 24 mois dans l'encadrement et le support informatique.

Qualifications

• Expérience minimale requise: 24 mois en management d'équipe technique.
• Maîtrise des règles de sécurité informatique et télécoms.
• Capacité à animer et coordonner des équipes d'intervention.
• Gestion des plannings, KPI et reporting de projets.

Responsibilities

• Encadrer et suivre une équipe de 8 personnes en support.
• Gérer les plannings, absences et formations.
• Assurer la qualité des prestations et le respect des procédures.
• Superviser le traitement des tickets et les indicateurs KPI.
• Animer autonome l'équipe et piloter le projet.

Skills

Gestion d'équipe

Support informatique

Gestion de projets

Relation client

Reporting

Education

Employé qualifié

Job description

Crée fin 2007, FaCylities Multi Services (dénommé FMS) est une Entreprise Adaptée & Solidaire partenaire des moyens logistiques, informatiques et EPI des entreprises et collectivités. FMS a mis en place un système d'inclusion sociale promotionnel des personnes en situation de handicap par l'emploi durable.FMS compte aujourd'hui près de 800 salariés.

Dans le cadre d'un remplacement de poste, nous recherchons un chef d'équipe (F/H) de Support Informatique de niveau 2 spécialisé en Support Applicatif.Vos missions seront :

• L'encadrement et suivi de l'équipe (8 personnes) dans le cadre de prestations de support informatique
• Suivi au quotidien des équipes afin d'assurer une proximité individuelle
• Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuels
• Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
• Suivi et développement des compétences individuelles
• Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet : Gestion de la relation client/partenaire
• Gestion des plannings et coordination des équipes
• Suivi de indicateurs/KPI et reporting des projets
• Gestion des alertes et des remontées des équipes
• Assurer la qualité des prestations
• Veille au bon déroulement des opérations de son secteur
• Superviser la gestion et le traitement des tickets
• Animer en toute autonomie une équipe
• Participer à l'amélioration continue du projet

Conditions :Temps plein 35hCDD de remplacementAmplitude horaire de l'équipe: 8h-18h2 jours de Télétravail

Experience:

24 Mois

Compétences:

• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Faciliter les projets et transformations
• Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
• Superviser et encadrer l'équipe de techniciens

Qualification:

Employé qualifié

Secteur d'activité:

• Traitement de données
• hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:

• Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.