Technicien Support IT / Service Desk Technician (M/F)

Baudouin; France; Hybride; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Société Internationale Moteurs Baudouin recrute un technicien support IT pour assurer l’assistance et la maintenance des systèmes informatiques internes. Vous interviendrez sur site à Cassis et à distance, en collaboration avec le service informatique, pour garantir un service de qualité et des réponses rapides.

Vous rejoignez une équipe dynamique et participez à des projets liés aux services internes. Le poste exige un diplôme en informatique et 1 à 3 ans d’expérience en Service Desk, avec une

Qualifications

• Diplôme en informatique de gestion ou domaine connexe.
• 1 à 3 années d'expérience en Service Desk ou support IT.
• Maîtrise des outils basés sur le Cloud et de la Suite Microsoft Office (SharePoint, Power Apps…), Windows Server, SQL Server.
• Anglais obligatoire à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à travailler sur site et à distance (Teams, Outils « Assistance rapide »).

Responsabilités

• Support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux.
• Gérer les canaux de communication des demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants.
• Gérer les droits AD, O365 et SharePoint.
• Enregistrer, suivre et documenter les incidents dans le logiciel ITSM.
• Assurer le suivi et la clôture des problèmes selon les SLA.
• Installer et configurer les PC et logiciels.
• Maintenance préventive et corrective des équipements.
• Former les utilisateurs sur les applications et la sécurité.
• Maintenir l'inventaire des matériels et licences.
• Documenter les procédures et résoudre les cas courants.

Connaissances

Gestion des incidents

Support utilisateur

Anglais (écrit/oral)

Formation

Diplôme en informatique de gestion ou domaine connexe

Outils

SharePoint

Power Apps

Windows Server

SQL Server

Teams

Outils Assistance rapide

Description du poste

Depuis plus d'un siècle, Moteurs Baudouin conçoit, fabrique et commercialise des moteurs marins et industriels de haute qualité, reconnus dans le monde entier. Fondée en 1918 en France, notre entreprise s'est construite sur des valeurs d'excellence, de fiabilité et de passion pour l'ingénierie.

Acteur de référence dans les secteurs maritime et énergétique, nous avons su allier tradition et innovation pour répondre aux besoins de nos clients. Avec des filiales et des partenaires sur les cinq continents, Moteurs Baudouin est résolument tourné vers l'avenir et investit dans des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.

Notre siège social, situé dans le sud de la France, offre un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'opportunité de participer à des projets stratégiques de dimension internationale.

Chez la Société Internationale Moteurs Baudouin, nous valorisons chaque candidature et cherchons à rendre le processus de recrutement aussi transparent et efficace que possible. Si votre profil nous semble adapté une fois que nous aurons reçu votre CV, notre équipe de recrutement prendra contact avec-vous par téléphone pour discuter davantage de votre expérience, de vos compétences et de vos motivations. Si votre profil correspond à nos besoins, nous planifierons ensuite un entretien approfondi, soit sur place dans nos locaux, soit en visioconférence, en fonction de vos disponibilités et de la situation géographique.

Après l'entretien, nous nous engageons à vous fournir une réponse au bout de deux semaines maximums. Que votre candidature soit retenue ou non, nous vous fournirons des retours constructifs pour vous aider à comprendre nos décisions et à continuer votre parcours professionnel. Nous croyons en une communication ouverte et transparente tout au long du processus de recrutement, car votre succès est également le nôtre.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à respecter l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Localisation : Cassis

Fourchette de rémunération : 28-32K sur 13 mois

Si vous aimez comprendre et résoudre les problèmes informatiques, assurer le suivi et la maintenance des équipements, si vous avez à cœur d’offrir une assistance de qualité aux utilisateurs et que vous souhaitez être un pilier de l’Excellence Client Interne, ce poste est fait pour vous.
Au sein du service informatique, sous la responsabilité du Coordinateur Service Desk, vous aurez les missions suivantes.

Votre impact :

Support technique :

Fournir une assistance technique niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux.

Gérer les différents canaux de communication des demandes.

Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, problèmes d'imprimante, VPN, etc.

Participer à la gestion des droits AD, O365, Sharepoint.

Gestion des incidents :

Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d'assistance sur le logiciel ITSM.

Assurer le suivi et la clôture des problèmes en cours et la communication aux utilisateurs dans le respect des SLA.

Installation et configuration :

Installer images (serveur WDS) et assurer la préparation des PC et remise aux utilisateurs

Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs.

Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc.

Maintenance et réparation :

Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc.

Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire.

Formation des utilisateurs :

Fournir une formation de base aux utilisateurs finaux sur :

l'utilisation des applications informatiques,

les bonnes pratiques de sécurité informatique,

les procédures de dépannage courantes.

Gestion des stocks :

Maintenir un inventaire précis des équipements informatiques, des licences logicielles et des consommables.

Assurer le suivi des livraisons.

Documentation et rapports :

Documenter les procédures d'assistance technique, les résolutions de problèmes courants et les instructions pas à pas pour aider les utilisateurs finaux.

Diplôme en informatique de gestion ou dans un domaine connexe

1 à 3 années d'expérience connexe en Service Desk ou support IT

Compétences informatiques, avec maîtrise des outils basés sur le Cloud, de la Suite Microsoft Office (Sharepoint, Power Apps...), Windows Server, SQL Server, assistance sur site et à distance (Teams, Outils « Assistance rapide », langages de script)

Coopérer avec l'équipe informatique en termes de reporting

Anglais obligatoire avec de bonnes aptitudes à l'écrit et à l'oral (niveau bilingue non nécessaire)