Agent de réservation - Réceptionniste tournant(e) (H/F)

LOISIUM Wine & Spa Hotels; Mutigny; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel haut de gamme situé à Mutigny recherche un Agent de réservation pour gérer les demandes clients et assurer un accueil de qualité. Le candidat idéal possède 1 à 3 ans d'expérience en hôtellerie et maîtrise le français et l'anglais. Des compétences en gestion de réservations et un sens aigu du service client sont essentiels. L’établissement offre divers avantages pour le bien-être de ses employés dans un cadre agréable.

Prestations

Deux jours de repos consécutifs

Prime de 13e mois

Prime essence entre 30€ et 50€ net

Tarifs préférentiels pour amis et famille

Restaurant du personnel

Prime de salissure

Mutuelle et prévoyance avantageuses

Parking pour le personnel

Vestiaires et douches

Accès au CSE

Récompense de l’employé du mois

Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en tant qu’agent de réservation ou réceptionniste.
• Formation en gestion hôtelière ou en réservation est un plus.

Responsabilités

• Gérer les réservations et répondre aux demandes.
• Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception.
• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Gérer les demandes spécifiques des clients.

Connaissances

Maîtrise des outils de réservation

Rigueur administrative

Polyvalence

Sens du service client

Gestion du stress et réactivité

Organisation

Communication

Esprit d’équipe

Discrétion et professionnalisme

Français

Anglais

Formation

Bac à Bac+2 dans les domaines du tourisme ou de l’hôtellerie

Description du poste

Overview

Loisium Hôtel & Spa en Champagne est une entité phare, implantée déjà en Autriche et désormais présente en France dans la région Champenoise (Mutigny 51). L’hôtel compte 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom, un spa de 1000m², 4 salles de séminaire modulables, un restaurant et un bar, offrant une expérience unique de l’art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant qu’Agent de réservation (80%) – Réceptionniste tournant (20%) en CDI, vous participez au bon déroulement du parcours client, de la réservation à l’accueil sur site.

• Gestion des réservations: répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes) de manière professionnelle et personnalisée; garantir la saisie rigoureuse des réservations dans le système de gestion (PMS); veiller à l’exactitude des informations transmises aux différents services; anticiper les besoins des clients et proposer des prestations complémentaires; appliquer les procédures tarifaires, les politiques d’annulation et de garantie.
• Suivi administratif: envoyer les confirmations et relancer les clients si nécessaire; gérer les demandes spécifiques ou particulières (allergies, occasions spéciales, préférences de chambre); participer à l’optimisation des ventes en lien avec les objectifs commerciaux.
• Réception tournante: assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception; accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme; répondre aux questions sur l’établissement et ses services; faire le lien avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir la fluidité du séjour; gérer les demandes de dernière minute et les imprévus avec calme et réactivité.

Profil recherché

Expérience et formation

• Expérience: une première expérience réussie (1 à 3 ans) en tant qu’agent de réservation, réceptionniste ou poste similaire, idéalement dans un établissement hôtelier haut de gamme ou dans le secteur du tourisme.
• Formation: Bac à Bac+2 dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie ou de la relation client. Une formation en gestion hôtelière ou en réservation est un plus.

• Compétences techniques et relationnelles

• Maîtrise des outils de réservation: à l’aise avec les PMS hôteliers (type Opéra Cloud…) et les plateformes de réservation en ligne.
• Rigueur administrative: saisie, modification et suivi des réservations avec précision et méthode.
• Polyvalence: capacité à basculer entre les tâches de réservation et celles de réception selon les besoins.
• Sens du service client: excellente écoute, contact chaleureux et capacité à créer une relation de confiance, même à distance.
• Gestion du stress et réactivité: capacité à garder le calme face aux imprévus et à trouver des solutions adaptées.

• Qualités humaines

• Organisation: gestion des priorités avec méthode et autonomie, respect des délais et procédures.
• Communication: excellente élocution, à l’oral comme à l’écrit, et aisance dans la rédaction de courriels professionnels.
• Esprit d’équipe: travail en synergie avec les autres services pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
• Discrétion et professionnalisme: traitement des données clients avec confidentialité et respect de l’intérêt de l’établissement.

• Langues

• Français: parfaitement maîtrisé à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais: bon niveau exigé, écrit et oral, pour gérer les échanges avec une clientèle internationale.

• Motivation et attitude

• Dynamisme et implication: motivation et engagement à contribuer à la satisfaction client et à la réputation de l’établissement.
• Flexibilité: disponibilité pour des horaires variables, y compris week-ends ou jours fériés selon le planning.
• Orientation qualité: service irréprochable et expérience client hautement qualitative.

Avantages

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. Nous proposons:

• Deux jours de repos consécutifs
• Prime de 13e mois
• Prime essence entre 30€ et 50€ net
• Tarifs préférentiels pour amis et famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde
• Un restaurant du personnel
• Prime de salissure
• Mutuelle et prévoyance avantageuses
• Parking pour le personnel
• Vestiaires et douches
• Pointeuse
• Accès au CSE
• Récompense de l’employé du mois
• Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut
• Partenariat Action Logement et Club Prévention

Nous rejoindre en 3 étapes

1) Premier échange téléphonique avec le bureau RH
2) Entretien physique ou Visio avec le manager opérationnel et les RH
3) Prise de décision