Agent de réservation Individuelles H/F

369° Hôtels & Maisons; Paris; On-site; EUR 21,000 - 33,000; Full time

Job summary

369° Hôtels & Maisons recherche un(e) conseiller(ère) réservation pour accompagner les hôtes dans le choix de leur hôtel, chambre et prestations, et partager une connaissance approfondie de l’environnement touristique, notamment des destinations montagne. Vous contribuerez à créer des séjours sur mesure et à générer des expériences mémorables.

Ce rôle exige un bon relationnel, une aisance en anglais et une connaissance des outils hôteliers (Protel) pour assurer un service fluide et personnalisé

Qualifications

• Expérience en réservation par téléphone et email.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Connaissance de l’environnement touristique et des destinations montagne.
• Maîtrise des outils hôteliers et des GDS.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone et par email.
• Conseiller les hôtes dans le choix de leur hôtel, chambre et prestations.
• Partager la connaissance touristique pour créer des séjours sur mesure.
• Donner envie de vivre des expériences et optimiser les ventes.
• Assurer le suivi des réservations et collaborer avec les équipes.

Skills

Anglais courant

Relation client

Conseil client

Tools

Protel

GDS

Bureautique

Job description

Votre mission

Bien plus que prendre une réservation, vous accompagnez chaque hôte dans la préparation de son séjour.

Votre rôle ? Les écouter, comprendre ce qu’ils recherchent et les guider vers l’hôtel, la chambre et les expériences qui leur ressemblent vraiment.

Au quotidien, vous allez

Répondre aux demandes de réservation par téléphone et par email

Conseiller nos hôtes dans le choix de leur hôtel, de leur chambre et de leurs prestations

Partager votre connaissance de l'environnement touristique pour créer des séjours sur mesure

Donner envie de vivre nos expériences et contribuer à l’optimisation des ventes

Assurer un suivi impeccable des réservations

Collaborer avec les équipes de nos hôtels afin d'assurer une très belle expérience à nos hôtes

Vous aimez le contact, les échanges et le plaisir de trouver la bonne solution pour chaque client

Vous avez le sens du service, êtes réactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails

Une première expérience en réservation sera évidemment un vrai plus

Vous parlez couramment l’anglais et une seconde langue étrangère serait appréciée

Vous maîtrisez les outils de bureautique, les logiciels hôteliers (Protel serait un plus)

Vous connaissez les outils de réservation en ligne, les GDS et avez des notions de yield management

Vous connaissez et aimez la montagne ? Ski, habitudes d’une clientèle montagne… votre connaissance de nos destinations et de leurs spécificités sera particulièrement appréciée.

Pourquoi rejoindre 369° Hotels & Maisons ? Parce que chaque hôtel a sa personnalité, mais tous partagent la même ambition : faire vivre des expériences mémorables.

Et cette expérience commence bien avant le check-in. Elle commence avec vous.