Agent de réservation Individuelles (H/F)

369 DEGRES; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

369° Hotels & Maisons recherche un Agent de Réservations individuelles pour accompagner les hôtes dans la préparation de leur séjour, conseiller sur les hôtels, chambres et prestations, et optimiser les ventes.

Vous répondrez aux demandes par téléphone et email, proposerez des séjours sur mesure, et collaborerez avec les hôtels pour offrir une expérience client mémorable, en anglais et éventuellement une seconde langue.

Qualifications

• Vous aimez le contact et le service client.
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails.
• Une expérience en réservation est un vrai plus.
• Vous parlez anglais couramment et une langue étrangère serait appréciée.
• Maîtrise des outils de bureautique et des logiciels hôteliers (Protel serait un plus).

Responsibilities

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone et email.
• Conseiller les hôtes dans le choix de l’hôtel, de la chambre et des prestations.
• Partager sa connaissance de l’environnement touristique pour créer des séjours sur mesure.
• Donner envie de vivre nos expériences et contribuer à l’optimisation des ventes.
• Assurer un suivi impeccable des réservations.
• Collaborer avec les équipes des hôtels pour garantir une belle expérience client.

Skills

Relation client

Anglais courant

Organisation

Réactivité

Disponibilité

Conseil clientèle

Tools

Protel

Outils bureautiques

Job description

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Et si le plus beau des séjours commençait… par un simple appel ?

Chez 369° Hotels & Maisons, nous croyons que chaque réservation, c’est le premier chapitre d’une expérience.

Notre collection réunit des hôtels 4 et 5 étoiles où se mêlent authenticité, élégance et un vrai sens de l’hospitalité.

Pour la prochaine saison, nous recherchons notre futur(e) Agent(e) de Réservations individuelles : la personne qui donnera envie à nos hôtes de poser leurs valises chez nous avant même qu’ils aient réservé.

Votre mission

Bien plus que prendre une réservation, vous accompagnez chaque hôte dans la préparation de son séjour.

Votre rôle ? Les écouter, comprendre ce qu’ils recherchent et les guider vers l’hôtel, la chambre et les expériences qui leur ressemblent vraiment.

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone et par email
• Conseiller nos hôtes dans le choix de leur hôtel, de leur chambre et de leurs prestations
• Partager votre connaissance de l'environnement touristique pour créer des séjours sur mesure
• Donner envie de vivre nos expériences et contribuer à l’optimisation des ventes
• Assurer un suivi impeccable des réservations
• Collaborer avec les équipes de nos hôtels afin d'assurer une très belle expérience à nos hôtes

Profil recherché

• Vous aimez le contact, les échanges et le plaisir de trouver la bonne solution pour chaque client
• Vous avez le sens du service, êtes réactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails
• Une première expérience en réservation sera évidemment un vrai plus
• Vous parlez couramment l’anglais et une seconde langue étrangère serait appréciée
• Vous maîtrisez les outils de bureautique, les logiciels hôteliers (Protel serait un plus)
• Vous connaissez les outils de réservation en ligne, les GDS et avez des notions de yield management
• Vous connaissez et aimez la montagne ?
• Ski, habitudes d’une clientèle montagne… votre connaissance de nos destinations et de leurs spécificités sera particulièrement appréciée.

Pourquoi rejoindre 369° Hotels & Maisons ?

Parce que chaque hôtel a sa personnalité, mais tous partagent la même ambition : faire vivre des expériences mémorables.

Et cette expérience commence bien avant le check-in.