Gestionnaire Back-Office Tourisme Confirmé (H/F)

WONVEN PARTNERS; Franconville; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

WONVEN PARTNERS cherche un gestionnaire de réservations touristique, rattaché au service, pour assurer le cycle complet de gestion des réservations, production d'offre et suivi administratif.

Vous coordonnerez avec les partenaires, optimiserez les données et consoliderez les suivis clients, avec une attention particulière à la qualité des informations et à la satisfaction client et partenaires. Anglais professionnel souhaité.

Qualifications

• Bac+2 en tourisme exigé ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de réservations touristiques.
• Maîtrise d'Excel et des outils de réservation; sens du service et rigueur.

Responsibilities

• Gérer le cycle complet de gestion des réservations et l'offre saisonnière.
• Contrôler les informations sur les canaux de distribution et le paramétrage dans les outils d'exploitation.
• Renseigner et assister les clients et partenaires par téléphone et email et assurer le suivi des dossiers.

Skills

Gestion des réservations

Relation client

Commercial

Organisation

Anglais pro (écrit)

Education

Bac+2 en tourisme

Tools

Excel

Logiciel de réservation

Job description

Le poste :

Rattaché à la Responsable du service, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de gestion des réservations, de la production touristique et du suivi administratif, tout en contribuant activement à la satisfaction des clients et des partenaires.

Vos missions

Production et gestion de l'offre

• Préparer, mettre à jour et contrôler les annonces d'une saison à l'autre.
• Vérifier la bonne intégration et remontée des informations sur les différents canaux de distribution.
• Assurer le paramétrage des modifications dans les outils d'exploitation.
• Contrôler la qualité des contenus diffusés lors d'opérations commerciales ou promotionnelles.
• Participer à l'amélioration continue des processus de production et de gestion des données.

Gestion administrative et facturation

• Centraliser et contrôler la facturation BtoB.
• Assurer le suivi des règlements et effectuer les relances nécessaires.
• Réaliser les opérations administratives courantes liées à la facturation.
• Effectuer les rapprochements et contrôles de données à l'aide d'Excel.

Réservations et exploitation

• Accueillir et renseigner les clients et partenaires par téléphone et par e-mail.
• Conseiller les clients dans le choix de leur séjour et conclure les ventes.
• Gérer les réservations sur logiciel métier : création, modification, annulation et suivi des dossiers.
• Assurer la coordination avec les partenaires campings pour le traitement des demandes spécifiques.
• Suivre les éventuelles réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger et diffuser les informations correctives ou erratums nécessaires.
• Contribuer à l'amélioration des procédures et de l'expérience client.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l'activité.

Profil recherché :

Issu d'une formation minimum Bac+2 en tourisme, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans la gestion de réservations touristiques, idéalement dans l'univers du voyage, de l'hôtellerie ou de l'hôtellerie de plein air.

Vous maîtrisez les outils de réservation ainsi que les principales opérations de gestion de dossiers : création, modification, annulation et suivi des réservations. Vous êtes également à l'aise avec Excel pour le suivi administratif et la gestion de données.

Reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous savez gérer simultanément plusieurs dossiers dans un environnement à forte activité saisonnière. Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre fibre commerciale vous permettent d'apporter des réponses rapides et adaptées aux clients comme aux partenaires.

Curieux et force de proposition, vous appréciez l'amélioration continue des process et portez un intérêt marqué aux nouvelles technologies, notamment à l'intégration de l'intelligence artificielle dans les métiers du tourisme.

Enfin, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à travailler sous pression seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste. La pratique de l'anglais professionnel à l'écrit ainsi qu'une bonne compréhension orale sont appréciées.

Les atouts qui feront la différence :

sens des priorités, esprit d'équipe, polyvalence, capacité d'analyse et orientation satisfaction client.