Agent de réservation (H/F)

DOMAINE DU MONTCEL; Jouy-en-Josas; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Complémentaire santé

Résumé du poste

Dolce By Wyndham Versailles recherche un Agent de réservation confirmé pour gérer les réservations individuelles, groupes et OTA, tout en respectant les procédures et la grille tarifaire.

Vous assurez le contact client et le suivi des plannings, optimisant le taux d’occupation avec Opera Cloud PMS et Synxis, et vous contribuez à la satisfaction client selon les standards d’un hôtel 4 étoiles.

Qualifications

• Expérience 2 ans dans un poste similaire en hôtellerie.
• Bac+2 ou équivalents hôtellerie.
• Maîtrise anglais et français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers et du pack Office.

Responsabilités

• Saisir, contrôler et suivre les réservations (individuelles, groupes, OTA) dans le système de gestion (Opera/ Synxis).
• Appliquer la grille tarifaire et les stratégies commerciales de l’hôtel.
• Être le point de contact pour les demandes de réservation et assurer un accueil de qualité.
• Gérer les plannings et, en l’absence du Responsable, assurer la continuité du service.

Connaissances

Relation client

Anglais

Français

Logiciels réservation

Formation

BTS Hôtellerie

Licence pro

Outils

Opera Cloud PMS

Synxis

CRS

Office Suite

Description du poste

Agent de réservation (H/F) 78 - JOUY EN JOSAS

Offre n° 213SHVJ
Agent de réservation (H/F)

L'Hôtel Dolce By Wyndham Versailles recrute un agent de réservations confirmé.L'agent de réservations confirmé représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation de séjour, dans le respect des procédures internes. Il veille à l'optimisation du planning de l'hôtel et applique la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager. Il est souvent le premier contact du client avec les services de l'hôtel. Son rôle est très important dans la concrétisation de la vente. Il doit maîtriser le produit et être en mesure de proposer une offre personnalisée au client.Il peut assister le Revenue Manager dans la gestion quotidienne des réservations, contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen des chambres, tout en garantissant un haut niveau de service et de satisfaction client, conforme aux standards d'un hôtel 4 étoiles et du groupe Wyndham.Principales missions et responsabilités :Saisir, contrôler et suivre les réservations (individuelles, groupes, entreprises, OTA) dans le système de gestion (ex : Opera Cloud PMS, Synxis.).Veiller à l'application de la grille tarifaire et aux stratégies commerciales de l'hôtel (yield management, tarifs promo, attribution des chambres).Être le point de contact pour les demandes de réservation (téléphone, email, fax), et assurer un accueil de qualité dès cette phase.Gérer les plannings et, en l'absence du Responsable, assurer la continuité du service avec des différents formations si nécessaire.Assurer le suivi des facturations, des commissions (OTA, agences) et veiller à la bonne tenue des indicateurs du service.Être garant du bon enregistrement des rooming list groupes.Garantir la bonne communication des informations entre les services (réception, commercial, housekeeping.) pour optimiser l'expérience client et veiller à l'application des standards de la marque.Veiller à la qualité des données dans le système (erreurs de saisie, doublons, segmentatio, facturation) et proposer des axes d'amélioration.Aider à l'amélioration des procédures et en créer de nouvelles selon les besoins.Compétences Clés :Très bon sens du service client, excellente présentation et aisance relationnelle.Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une autre langue est un plus.Connaissance des outils informatiques hôteliers (PMS, CRS, extranets OTA) et du Pack Office.Sens commercial (vente additionnelle, optimisation des revenus), rigueur, organisation, autonomie.Capacité à travailler en équipe, et à manager ou encadrer une petite équipe ou un aspect du service en l'absence du responsable.Réactivité, adaptabilité - horaires variables selon l'activité.Profil & Formation :Français / anglais courantsPermis de travail valideFormation en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie, Licence pro, etc.).2 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement dans un établissement haut de gamme ou 4/5 étoilesCapacité à maîtriser une politique tarifaire et optimiser le planning hôtelier d'un établissement.Connaissance des outils informatiques

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé
• Restauration
• *

Déplacements

Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Utilisation de logiciels de réservation
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire