Agent(e) de Réservations H/F

Hôtel Le Negresco; Nice; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Abonnement Transport quotidien 50%

Garage à vélo couvert

2 jours de repos consécutifs

Uniforme fourni et entretenu

Intéressement et participation aux Bén

CSE dynamique

Résumé du poste

Hôtel Le Negresco à Nice recherche un Agent(e) de réservations pour assurer le traitement et le suivi des réservations individuelles et la bonne gestion des dossiers clients.

Sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vous contribuez à véhiculer l’image de l’établissement par un accueil personnalisé et professionnel, et vous utilisez les techniques de vente pour optimiser l’occupation et le chiffre d’affaires, tout en respectant Forbes et LQA.

Qualifications

• Titulaire d’un BTS en Hôtellerie/Tourisme et expérience sur un poste similaire dans un hôtel 4/5 étoiles ou membre du Groupe Leading Hotels of the World.
• Maîtriser les outils bureautiques et avoir travaillé sur un PMS.

Responsabilités

• Assurer la prise et le traitement des réservations par téléphone, email et canaux de distribution.
• Coter les séjours selon la stratégie tarifaire définie.
• Rédiger les propositions et confirmations de séjour, effectuer les relances.
• Saisir les réservations dans le PMS et veiller à la fiabilité des données.
• Développer les ventes additionnelles via upselling et cross-selling.
• Transmettre les informations et demandes particulières (VIP, besoins spécifiques) aux services concernés.

Connaissances

Accueil client

Vente additionnelle

Bureautique

Anglais courant

Formation

BTS Hôtellerie/Tourisme

Outils

PMS

Suite bureautique

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réservations individuelles et de la bonne gestion des dossiers clients.

Vous contribuez à véhiculer l’image et les valeurs de l’établissement grâce à un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel.

Vous identifiez rapidement les attentes des clients, apportez une réponse adaptée et pertinente et mettez en oeuvre les techniques de vente permettant de développer le chiffre d’affaires. Vous optimisez le taux d’occupation et le prix moyen des chambres dans le respect de la stratégie commerciale et tarifaire de l'hôtel.

Dans le respect des standards Forbes et LQA, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :

• Assurer la prise et le traitement des réservations individuelles par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution
• Coter les séjours dans le respect de la stratégie tarifaire définie par la Direction du Revenu
• Rédiger les propositions et confirmations de séjour, effectuer les relances
• Saisir avec rigueur les réservations dans le PMS et veiller à la fiabilité des données
• Développer les ventes additionnelles grâce aux techniques d'upselling et de cross-selling
• Assurer la transmission des informations et demandes particulières (VIP, besoins spécifiques) aux services concernés.

Titulaire d’un BTS en Hôtellerie/Tourisme, vous avez une expérience sur un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles (une expérience dans un hôtel membre du groupe Leading Hotels of the World serait un plus).

Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et avez déjà travaillé sur un PMS.

Une maîtrise du français et niveau d’anglais courant sont exigés, une troisième langue serait un plus.

Ce Que Nous Vous Offrons

• Un cadre de travail prestigieux au sein d'un établissement emblématique
• Une équipe passionnée et engagée dans l'excellence
• La prise en charge de l'abonnement de transport quotidien à hauteur de 50%
• Un garage à vélo sécurisé et couvert
• 2 jours de repos consécutifs sauf impératif de planning
• Un uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
• Un accord d'intéressement et participation aux bénéfices
• Un CSE dynamique avec évènements internes et nombreux avantages.

Agent(e) de réservations (H/F)