Agent de réservation (H/F)

HOTEL VERSION MAQUIS CITADELLE; Bonifacio / Bunifaziu; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTEL VERSION MAQUIS CITADELLE recherche un Agent de Réservation (H/F) à Bonifacio pour gérer les réservations par téléphone, email et OTA, et assurer un accueil personnalisé.

Le poste, en CDI à 39 heures par semaine, vise à optimiser l'occupation et le chiffre d'affaires en respectant les procédures et la politique tarifaire. Maîtrise des outils de réservation et anglais professionnel souhaités.

Qualifications

• 12 mois d’expérience indispensable
• Qualification: Employé qualifié
• Hôtel et hébergement: secteur d’activité

Responsabilités

• Prise de réservations pour nos structures (hôtels, villas, restaurant, spa) par téléphone, email, OTA
• Accueil téléphonique de la clientèle
• Optimisation des plannings
• Gestion des contrats TO et suivi règlements
• Gestion des stop ventes
• Travail en lien direct avec le chef de réception
• Gestion des plateformes de vente (MàJ photos et infos)
• Gestion de la newsletter
• Optimisation du planning selon la stratégie
• Opérations administratives (arrhes, réconciliations sur extranets OTA)
• Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires
• Suivi des VIP

Connaissances

Relation client

Logiciels de réservation

Relation clients & partenaires

Contractualiser une prestation

Suivi des réservations

Paiements et réservations

Paiements/transactions

Réservations et itinéraires

Gestion des urgences

Informer et orienter

Vente et présentation produit

Anglais pro

Description du poste

Agent de réservation (H/F) 2A - BONIFACIO

Offre n° 213LNCN
Agent de réservation (H/F)

Les hôtels Version Maquis sont à la recherche de leur nouvel agent de réservation.L'Agent de Réservation est chargé de la prise des réservations (par téléphone ou par email) dans le respect des procédures internes. L'Agent de Réservation véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.Son métier : L'Agent de Réservation offre un accueil personnalisé et chaleureux et doit identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente.L'Agent de Réservation doit répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes tout en proposant une réponse adaptée aux besoins du client. L'Agent de Réservation doit contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue/Reservations Manager.

• Prise de réservations pour nos différentes structures (hôtels, villas, restaurant, spa) par téléphone, email, plateformes diverses de réservations
• Accueil téléphonique de la clientèle
• Optimisation des plannings
• Gestion des contrats TO & suivi règlements
• Gestion des stop ventes
• Travail en lien direct avec le chef de réception
• Gestion des différentes plateformes de vente des établissements (MàJ des photos, informations.)
• Gestion de la newsletter
• Optimisation du planning en lien avec la stratégie mise en place
• Opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur extranets des OTA)
• Suivi des réservations en option et relances des clients/partenaires
• Suivi des VIP

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2700.0 Euros

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Utilisation de logiciels de réservation Cette compétence est indispensable
• Assurer la communication avec les clients et les partenaires
• Contractualiser une prestation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gestion des réservations et des paiements
• Gérer les paiements et les transactions financières
• Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
• Gérer les urgences ou modifications de dernière minute
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre ouvert aux changements
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire