Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

France Travail; Saint-Denis; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Repas subventionnés

Titres restaurant

Complémentaire santé

CSE

Résumé du poste

France Travail recherche un Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) à Saint-Denis. Vous serez chargé(e) de piloter l'équipe de réception et d'assurer un accueil client de qualité.

Maîtrise Opera Cloud, français et anglais (Niveau B2 avancé) et sens de l'organisation et de la gestion des plannings vous permettront d'optimiser les services et la satisfaction client au sein de notre hôtel et centre de conférence.

Qualifications

• Expérience solide en réception dans un grand établissement.
• Leadership et écoute active.
• Maîtrise du français et anglais.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.

Responsabilités

• Maîtriser les procédures de la réception et assurer un accueil client de qualité.
• Superviser l'équipe et planifier les ressources.
• Suivre les plaintes et requêtes client, coordonner avec les services.
• Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation.
• Protéger la confidentialité des informations et gérer les demandes spéciales.

Connaissances

Leadership

Organisation

Autonomie

Gestion de la satisfaction client

Gestion des plaintes

Communication

Anglais B2

Travail en équipe

Service client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F) 93 - ST DENIS

Offre n° 212QMTS
Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier (H/F)

Votre MissionRattaché à la Responsable Réception vous avez la charge de l'ensemble de l'équipe de réception (superviseurs réception, réceptionnistes de jour) :- Maîtriser toutes les procédures de la Réception- Assurer la qualité de l'accueil des clients- Superviser le travail des équipes et participer à leur formation- Contrôler les plannings du personnel et optimiser la polyvalence au sein du service- Faire le suivi de toutes plaintes ou requêtes client- Collaborer avec les différents services- Assurer la définition et le respect des procédures interneLe Profil Idéal- Expérience solide en réception sur un établissement gros porteur- Leadership et capacité d'écoute- Autonomie, réactivité et organisation- Maîtrise du logiciel Opera Cloud- Excellente maitrise du français et de l'anglaisPourquoi nous rejoindre?- Un challenge unique : participer au lancement et à la croissance d'un hôtel & centre de conférence d'exception.- Une rémunération compétitive & des avantages attractifs (tarifs préférentiels dans nos hôtels, remboursement transport à 60 %, repas subventionnés, événements internes.).- Une localisation idéale, avec un accès facile aux transports et aux grands sites de Paris.- Un cadre de travail moderne et innovant, au sein d'un groupe hôtelier en plein essor.- Une ambiance dynamique et conviviale, où vos idées sont les bienvenues !Nous plaçons la diversité et l'inclusion au cœur de nos engagements. Nos opportunités sont accessibles à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3000.0 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation Cette compétence est indispensable
• Gestion de la satisfaction client Cette compétence est indispensable
• Gestion des plaintes et des requêtes clients Cette compétence est indispensable
• Gestion des urgences en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Organiser un espace de réception Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Procédures d'enregistrement des clients Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Techniques de résolution de conflits Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes spéciales des clients Cette compétence est indispensable
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Cette compétence est indispensable
• Accueillir, informer et orienter les clients
• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de gestion de la clientèle
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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