Agent de réservation H/F - Alternance

IFAE; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

IFAE recherche pour son établissement hôtelier parisien un(e) agent de réservation en alternance. Vous gérerez les réservations, coordonnerez les informations avec la réception et contribuerez à l’expérience client en amont du séjour.

Le poste est en alternance, RNCP niveau 4, formation associée et perspectives d’emploi à l’issue du contrat. Profil transversal, anglais fortement recommandé et première expérience appréciée.

Qualifications

• Bonnes aptitudes relationnelles et communicationnelles.
• Organisé et rigoureux pour gérer les réservations.
• Anglais opérationnel apprécié.
• Expérience en accueil, réservation ou relation client souhaitée.
• Intérêt pour le secteur hôtelier.

Responsabilités

• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés.
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif.
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel.
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception.
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité.

Connaissances

Communication orale et écrite

Aisance au téléphone

Organisation et rigueur

Relation client

Anglais opérationnel

Description du poste

Notre partenaire, établissement hôtelier reconnu pour son exigence en matière d’accueil, recrute un(e) agent de réservation en hôtellerie en alternance.

Ce poste est dimensionné pour un profil transversal, capable de gérer les réservations, de coordonner les informations avec la réception et de contribuer à l’optimisation de l’expérience client en amont du séjour.

Profil recherché

• Vous êtes à l’aise à l’oral et au téléphone, organisé(e) et rigoureux(se)
• Vous avez le sens du service et appréciez la relation client
• Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie
• Une première expérience en accueil, réservation ou relation client est un plus
• Vous êtes à l’aise pour accueillir un public international ; l’anglais est fortement recommandé
• Vous souhaitez vous former sur un métier recherché, porté par un marché en forte demande offrant de réelles perspectives d’emploi
• Prendre et suivre les réservations par téléphone, email ou outils dédiés
• Mettre à jour les plannings et les systèmes de réservation
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi administratif
• Informer les clients sur les offres, tarifs et services de l’hôtel
• Coordonner les informations avec l’équipe de réception
• Appliquer les procédures commerciales, de sécurité et de confidentialité

Selon l’organisation de l’établissement, le poste peut inclure des plages horaires variables.

Le poste

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une alternance et permet d’exercer le métier d’agent de réservation en hôtellerie tout en validant un titre professionnel reconnu par l’État (RNCP niveau 4). Les compétences développées sont directement mobilisables en hôtellerie, avec de réelles perspectives d’emploi à l’issue du contrat.

Processus de recrutement

• Échange téléphonique de 10 minutes
• Entretien de 25 minutes

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance, selon les conditions légales de prise en charge.