Agent - Agente de Réservation H/F

Cannes-Emplois; Cannes; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

bnetwork recherche un Chef(fe) de projet Hébergement pour le département Clients à Cannes. Vous gérez l'hébergement du client principal, préparez propositions et devis, et coordonnez avec les hôtels pour répondre aux demandes en respectant les délais.

Vous assurez le suivi des paiements et de la facturation, tout en maintenant un niveau élevé de service et de communication dans un cadre international et exigeant.

Qualifications

• Formation Bac +3 tourisme ou hôtellerie.
• Anglais courant, à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise des outils Windows (Word, Excel, Outlook).
• Expérience en réservation hôtelière souhaitée.

Responsabilités

• Gérer l'hébergement pour un client principal avec plusieurs interlocuteurs.
• Établir des propositions et devis en lien avec les partenaires hôteliers.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes en coordination avec les hôtels.
• Suivre les paiements et la facturation.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise Windows (Word, Excel, Outlook

Dynamisme, rigueur et multitâche

Excellentes aptitudes relationnelles

Formation

Bac +3 tourisme ou hôtellerie

Description du poste

bnetwork est une entreprise internationale spécialisée dans la gestion d'hébergements pour les grands événements professionnels (congrès, salons, festivals...). Présents à Cannes, Barcelone, Londres, Madrid, Paris, Vienne et Singapour, nous accompagnons depuis plus de 20 ans les plus grands événements européens grâce à notre expertise et à nos solutions technologiques.

Aujourd'hui nous recherchons un Chef(fe) de projet Hébergement (=agent de réservations hotellières) pour un de nos départements Clients (Cannes).

Sous la supervision de la Responsable du service, vous serez chargé(e) de :

• Gérer l'hébergement pour un client principal (avec plusieurs interlocuteurs).


• Établir des propositions et devis adaptés, en lien avec nos partenaires hôteliers.


• Répondre aux demandes spécifiques des clients et résoudre les éventuels problèmes en coordination avec les hôtels.


• Assurer le suivi des paiements et la coordination de la facturation.

2. Profil recherché

• Bac +3 tourisme ou hôtellerie.


• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral.


• Très bonne culture générale et excellentes compétences rédactionnelles.


• Maîtrise de l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook.).


• Dynamisme, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.


• Excellentes aptitudes relationnelles.


• Bonne expérience dans le domaine de la réservation hôtelière.

Si vous êtes organisé(e) et orienté(e) solutions et que vous savez conjuguer efficacité, qualité de service et sens du relationnel dans un environnement international et exigeant, ce poste est peut-être fait pour vous !

Experience: Débutant acceptéCompétences: Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations,Assurer la communication avec les clients et les partenaires,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les paiements et les transactions financières,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privées,Utiliser l'anglais dans un contexte professionnelLangues: Anglais exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Organisation de foires, salons professionnels et congrèsListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.