Responsable de Réception (H/F)

FLOROYA; Saint-Florent; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hébergement

Résumé du poste

FLOROYA recherche un responsable de réception pour son établissement saisonnier à Saint-Florent. Vous assurerez l'accueil chaleureux des clients, coordonnerez l'équipe de réception et veillerez à la qualité du service 4 ou 5 étoiles.

Profil: expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe, maîtrise des PMS et des outils informatiques, anglais obligatoire et une troisième langue recommandée (espagnol ou italien). CDI, 39 heures/semaine et hébergement prévus.

Qualifications

• Expérience prouvée dans des hôtels 4 ou 5 étoiles.
• Bonne présentation et maîtrise de l'anglais, une troisième langue recommandée (espagnol ou italien).
• Maîtrise des PMS et des outils informatiques; connaissance des OTAS et des Tour Operators.

Responsabilités

• Coordonner l'équipe de réception au quotidien.
• Former et accompagner l'équipe de réception.
• Assurer l'accueil chaleureux des clients.
• Gérer les opérations de réception et les relations avec OTAS et opérateurs.

Connaissances

Accueil et réception en hôtellerie

Leadership

Sens du service

Maîtrise des langues étrangères

Anglais

Français

Gestion d'équipe

Coordination

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie

Outils

PMS

Logiciels de réservation

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Responsable de Réception (H/F) 2B - SAINT-FLORENT

Offre n° 213CVCQ
Responsable de Réception (H/F)

Etablissement Saisonnier cherche son Responsable de Réception pour assurer la qualité de l'accueil ainsi que le fonctionnement du service réception.Homme ou Femme avec expérience prouvée dans des hôtels 4 ou 5 étoiles. Bonne présentation, maîtrise de l'anglais et une troisième langue recommandée, espagnol ou italien. Connaisseur du terroir, rôle important de Concierge auprès de nos clients. Son rôle principal sera d' assurer l'accueil chaleureux de ses clientsSes missions seront de coordonner l'équipe de réception au quotidien, former accompagner l'équipe de réception. Personne à l'aise dans la maîtrise des PMS et des outils informatiques. Il doit maîtriser le fonctionnement des OTAS, Tour Operateurs et AGV . Maîtrise des caisses journalières. Très à l'aise des outils informatiques.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Hébergement
• Rémuneration selon compétences

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

• Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation Cette compétence est indispensable
• Accueil et réception en hôtellerie
• Activités d'une structure d'hébergement
• Analyser la qualité d'un service
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
• Coordonner les activités entre différents services
• Données d'activité de la structure, du service
• Développer et fidéliser la relation client
• Encadrer et coordonner une équipe
• Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Gestion de la qualité des services
• Gérer l'entretien des équipements et installations
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Gérer les situations d'urgence ou imprévues de manière calme et efficace
• Gérer un planning
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
• Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
• Normes d'hébergement touristique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Optimiser les coûts d'opération en hôtellerie-restauration
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Piloter une activité
• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
• Prévenir et résoudre les conflits
• Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
• Recueillir et analyser les besoins client
• Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
• Répondre aux attentes d'un client
• Superviser des opérations, des actions
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation
• Utiliser les outils numériques
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire