Agent de Réservations - 39H - S H/F

ORFEA; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation financière

Ticket restaurant

Indemnités de nourriture

Remboursement transport 75%

Mutuelle prévoyance

Résumé du poste

Orfea recherche un Agent de Réservations pour assurer le traitement des demandes clients et le suivi des réservations au sein de son réseau.

Le poste exige une première expérience réussie en centrale de réservation et en relation client, dans un cadre dynamique et organisé; CDI et sens du service sont essentiels.

Qualifications

• Expérience en centrale de réservation requise.
• Bon relation client et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et réactif.

Responsabilités

• Suivre les réservations (départ/arrivée) et coordonner l'affectation auprès des partenaires hôteliers.
• Administrer la relation avec les hôteliers et traiter les réservations selon les contrats et tarifs.
• Vérifier la disponibilité et affecter les réservations correspondantes.
• Gérer les litiges ou réclamations des clients liées aux réservations.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Esprit d'équipe

Description du poste

Offre n° 7080536
Agent de Réservations - 39H - S H/F

POSTE : Agent de Réservations - 39H - S H/FDESCRIPTION :Le Gestionnaire de réservations (H/F) gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon déroulement de leur séjour.Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des informations précises et en répondant à leurs demandes.Missions principales :- Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des partenaires hôteliers ;- Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des contrats et des tarifs négociés ;- Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations correspondantes ;- Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour assurer la bonne exécution des réservations ;- Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;- Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations demandées par les clients ;- Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations ;- Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;- Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea ;- Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique ;- Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1erniveau sous la supervision et la validation de son N+1.Nos Avantages :- 13ème mois sous condition d'ancienneté- Prime de participation sous condition d'ancienneté- Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture- Remboursement du titre de transport à 75%- Mutuelle prévoyance avantageusePROFIL :Profil organisé et rigoureux, avec une 1ère expérience réussie en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.55 Euros à 12.55 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié

Employeur

Orfea, qui sommes-nous ?Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.Orfea, quelles sont nos missions ?Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.Offrir des solutions clef en main pour l'orga...