Agent de Réservation / Guest Relation

Vendôm Talents; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche un Réceptionniste / Guest Relation junior pour l’Hôtel Maison Delano Paris. Vous gérerez les réservations, conseillerez les clients sur les chambres et expériences, et anticiperez leurs besoins pour un séjour personnalisé.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, et peut offrir une relation client raffinée adaptée à une clientèle internationale exigeante.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou dans l’univers du luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance relationnelle et sens du détail.
• Connaissance d’Opera est un atout.

Responsabilités

• Gérer les réservations par téléphone, e-mail et canaux variés.
• Conseiller les clients sur chambres, suites, services et expériences.
• Comprendre les attentes et personnaliser le séjour.
• Être présent auprès des clients et veiller sur les VIP.
• Assurer le suivi de la réservation jusqu’au séjour.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Relation client

Service client luxe

Outils

Opera PMS

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Agent de Réservation / Guest Relation (H/F) - Maison Delano Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Réceptionniste / Guest Relation Junior (F/H) au sein de l'Hôtel Maison Delano Paris

Missions Principales :

Côté Réservation, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux;
• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences ;
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour

Puis vient naturellement la partie Guest Relation.

Parce que vous connaissez déjà le client avant son arrivée, vous poursuivez cette relation une fois qu’il est parmi nous :

• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre ;
• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales ;
• S’assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte ;
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence

Profil recherché:

Vous justifiez d’une expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou dans l’univers du luxe, idéalement en Réservation, Guest Relation ou Réception.

Vous maîtrisez les codes du luxe et êtes à l’aise avec une clientèle internationale exigeante : élégance, discrétion, anticipation et sens du détail font naturellement partie de votre manière de travailler.

Vous possédez un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une réelle aisance relationnelle et commerciale.

Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, vous savez personnaliser l’expérience client, gérer les demandes VIP et assurer un suivi irréprochable de la réservation jusqu’au séjour.

• La maîtrise d’un PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance d’Opera est un véritable atout.