Agent de réservation / Guest Relation (H/F/X)

Ennismore; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation.

Au sein de l’équipe Hébergement, vous serez l’un des premiers contacts et assurerez une expérience fluide, de la réservation jusqu’au séjour.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, avez une expérience en hôtellerie de luxe et une connaissance d’un PMS hôtelier; Opera est un atout.

Qualifications

• Expérience en hôtel 5 étoiles ou palace.
• Excellente maîtrise des canaux de réservation et du relationnel client.
• Anglais professionnel et français impeccables, à l’oral comme à l’écrit.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et canaux variés.
• Conseiller les clients sur les chambres, services et expériences.
• Comprendre les préférences des clients et personnaliser leur séjour.
• Suivre les réservations, modifications et demandes spéciales.
• Développer les ventes additionnelles et coordonner avec les équipes concernées.
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie et le F&B.
• Assurer la partie Guest Relation et fidéliser la clientèle VIP.

Connaissances

Réservation

Relation client

Anglais courant

Français courant

Formation

Expérience hôtellerie 5 étoiles / Palace

Outils

PMS hôtelier Opera

Description du poste

Agent de réservation / Guest Relation (H/F/X)

Maison Delano Paris, 4 Rue d'Anjou, 75008 Paris, France

Maison Delano Paris marque une nouvelle étape dans l'histoire de la marque Delano. Né à Miami en 1995, le concept iconique Delano s'est réinventé en 2023 au cœur du Faubourg Saint-Honoré, l'un des quartiers les plus prestigieux de Paris.

Installé dans un magnifique hôtel particulier du XVIIIᵉ siècle, Maison Delano Paris allie avec élégance l'héritage de l'architecture parisienne à un design contemporain signé Lazaro Rosa-Violán. Avec ses 56 chambres et suites, son Delano Café, son Delano Bar et sa vaste cour intérieure, l'hôtel offre un cadre intimiste où sophistication, convivialité et authenticité se rencontrent.

Depuis 2025, le Delano Café, dirigé par le Chef Paolo Minelli, célèbre une cuisine méditerranéenne inspirée de ses origines italiennes, élaborée au rythme des saisons et récompensée par deux macarons Écotable.

Au-delà du lieu, Maison Delano Paris est avant tout une aventure humaine. Nous cultivons un environnement où l'excellence s'accompagne de simplicité, où chaque collaborateur est encouragé à prendre des initiatives, à développer ses compétences et à contribuer pleinement à l'expérience unique que nous offrons à nos hôtes.

Nous plaçons l'humain au cœur de notre projet, avec une forte culture de bienveillance, de collaboration, d'excellence et de développement des talents. Rejoindre Maison Delano Paris, c'est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, tout en bénéficiant des nombreuses opportunités d'évolution offertes par Ennismore.

Description du poste

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation.

Et si la relation client commençait bien avant son arrivée à l’hôtel ?

À Maison Delano Paris, nous souhaitons créer une expérience personnalisée dès le premier échange avec nos clients. C’est pourquoi nous avons imaginé un poste qui réunit Réservation et Guest Relation : deux métiers qui, pour nous, s’inscrivent naturellement dans la continuité l’un de l’autre.

Vous accompagnez le client lorsqu’il imagine son séjour, vous apprenez à connaître ses envies et ses habitudes… alors vous êtes là lorsqu’il franchit les portes de la Maison.

Votre rôle

Au sein de l’équipe Hébergement, vous serez l’un des premiers contacts de nos clients et participerez à la création d’une expérience fluide et personnalisée, de la réservation jusqu’au séjour.

Côté Réservation, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux;
• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences ;
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour ;
• Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières ;
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées ;
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B.

Puis vient naturellement la partie Guest Relation.

Parce que vous connaissez déjà le client avant son arrivée, vous poursuivez cette relation une fois qu’il est parmi nous :

• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre ;
• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales ;
• S’assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte ;
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence ;
• Suivre la satisfaction tout au long du séjour ;
• Être réactif(ve) en cas de demande ou d’insatisfaction et coordonner les équipes concernées ;
• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d’une expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou dans l’univers du luxe, idéalement en Réservation, Guest Relation ou Réception.

Vous maîtrisez les codes du luxe et êtes à l’aise avec une clientèle internationale exigeante : élégance, discrétion, anticipation et sens du détail font naturellement partie de votre manière de travailler.

Vous possédez un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une réelle aisance relationnelle et commerciale.

Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, vous savez personnaliser l’expérience client, gérer les demandes VIP et assurer un suivi irréprochable de la réservation jusqu’au séjour.

La maîtrise d’un PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance d’Opera est un véritable atout.

Informations supplémentaires

Rejoindre Maison Delano Paris, c’est intégrer une Maison à taille humaine où la relation client, la personnalité et l’émotion occupent une place centrale.

C’est aussi l’opportunité d’occuper un poste polyvalent qui permet de dépasser la réservation traditionnelle pour devenir un véritable fil conducteur de l’expérience client.

Vous aimez créer une relation avant même que le client n’arrive et la poursuivre une fois qu’il est parmi nous ?

Alors nous serions ravis de vous rencontrer.