Chef De Brigade (H/F)

Vendôm Talents; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Delano Paris recrute un Chef De Brigade expérimenté pour superviser l’équipe de Réception et garantir un accueil 5 étoiles tout au long du séjour des clients. Vous coordonnerez les opérations quotidiennes, gérerez les check-in/check-out et veillerez à la fluidité des services.

Vous assurerez un service personnalisé, anticiperez les besoins des clients, gérerez les réclamations avec professionnalisme et transmettrez efficacement les informations entre les équipes.

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service.
• Leadership terrain et esprit d’équipe.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Réactivité et capacité à trouver des solutions.
• Discrétion et sens de la confidentialité.
• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable.

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de Réception pendant le shift.
• Organiser et coordonner les opérations quotidiennes de la Réception.
• Assurer les check-in et check-out et veiller à leur fluidité.
• Garantir un accueil personnalisé et conforme aux standards d’un établissement 5 étoiles.
• Anticiper les besoins des clients et suivre leurs demandes pendant le séjour.
• Gérer les situations particulières et les réclamations avec professionnalisme.
• Veiller à la transmission des informations entre les équipes et services.
• Contrôler les réservations, profils clients, facturations et encaissements.
• Participer à la fidélisation de la clientèle et aux clients VIP.
• Former et faire monter en compétences les Réceptionnistes et nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership

Service client

Team coordination

Organisation

Réactivité

Discrétion

Français

Anglais

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Chef De Brigade (H/F) - Maison Delano Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Chef De Brigade (H/F)au sein de Maison Delano Paris

Missions Principales :

• Superviser et accompagner l’équipe de Réception pendant votre shift ;

• Organiser et coordonner les opérations quotidiennes de la Réception ;

• Assurer les check-in et check-out et veiller à leur parfaite fluidité ;

• Garantir un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards d’un établissement 5 étoiles ;

• Anticiper les besoins des clients et assurer le suivi de leurs demandes tout au long du séjour ;

• Prendre en charge les situations particulières et les éventuelles réclamations avec professionnalisme

• Veiller à la bonne transmission des informations entre les différentes équipes et services de l’hôtel ;

• Contrôler les réservations, profils clients, facturations et encaissements ;

• Participer à la fidélisation de la clientèle et à la reconnaissance des clients réguliers et VIP ;

• Accompagner, former et faire monter en compétences les Réceptionnistes et nouveaux collaborateurs ;

• Veiller au respect des procédures, standards de service et consignes de sécurité ;

• Participer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client.

Profil recherché :

• Sens de l’accueil et du service ;

• Leadership terrain et esprit d’équipe ;

• Excellente présentation et aisance relationnelle ;

• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités ;

• Réactivité et capacité à trouver des solutions ;

• Discrétion et sens de la confidentialité.

• La maîtrise dufrançais et de l’anglaisest indispensable. Une troisième langue est un plus.