Réceptionniste de Jour (H/F)

VENDOM TALENTS; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche pour le Grand Hôtel du Palais Royal un(e) Réceptionniste de Jour afin d’assurer l’accueil et les services de réception.

Vous serez en charge du check-in/check-out, des réservations, du standard téléphonique et du suivi des demandes clients. Vous gérerez la caisse et les factures, tout en veillant à une expérience client irréprochable et au respect des procédures. Maîtrise de l’anglais required.

Qualifications

• Souci du relationnel et accueil chaleureux des clients.
• Capacité à gérer les réservations et le standard téléphonique.
• Rigueur dans le traitement des paiements et des factures.
• Anglais opérationnel pour l’accueil international.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et le check-in/out des clients.
• Gérer les réservations et les demandes clients par téléphone et e-mail.
• Suivre les informations et remonter les retours à la hiérarchie.
• Gérer les encaissements et la caisse ainsi que le suivi des factures.

Connaissances

Courtoisie

Sens du contact

Polyvalence

Rigueur

Disponible et dynamique

Tenue vestimentaire irréprochable

Organisation et adaptabilité

Ponctualité et esprit d’équipe

Anglais

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Réceptionniste de Jour (H/F) - Grand Hôtel du Palais Royal

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Réceptionniste de Jour (H/F) au sein de Grand Hôtel du Palais Royal

Missions Principales :

• Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients…

• Afin d’assurer un suivi client de qualité, vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes,remarques ou feedback clients…).

• Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse.

• Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

• Vérifier et préparer les arrivés des clients à J-1 avant l’arrivée, concordance du dossier de réservation et du PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, demandes spéciales, renseignement du cardex sur le PMS, source – origine et agences, attribution etc…)

• Être en mesure de prendre toute réservation individuelle par téléphone et par e-mail, tout en captant les besoins de la clientèle afin de proposer le type de prestations adaptées

• Informer la direction et suivre avec elle les demandes de départs anticipés, no show et late check out afin de valider les modalités de facturation

• Connaitre les différentes offres proposées à notre clientèle

Profil recherché :

• Courtoisie, politesse, amabilité

• Sens du contact et de l’accueil

• Polyvalence

• Rigueur

• Disponibilité et dynamisme

• Tenue vestimentaire irréprochable

• Sens de l’organisation et adaptabilité

• Ponctualité, diplomatie et esprit d’équipe

• And of course, you speak English ! "